Spilleren fra Indien aktiverede en gratis spin-bonus, men han er ikke i stand til at åbne det specifikke spil. Da dette ikke påvirkede spillerens saldo for rigtige penge, og han ikke engang begyndte at bruge bonussen, før den udløb, besluttede vi at afvise klagen.
Hej,
Jeg vil have hjælp til et problem med 10cric casino. Jeg fik 40 gratis spins på cricket star slot, men jeg kan ikke bruge det.
Hver gang jeg åbner dette spil, giver det mig fejlmeddelelse 212. Jeg har været på chatsupport i mere end 2 timer nu. Jeg lavede alle fejlfinding, de rådede mig til, at jeg stadig ikke kunne åbne spillet.
Ryddede cache-cookies slettede historie brugte en anden browser og enhed.
Men det virker stadig ikke.
Så fortalte agenten mig, at min Chrome ikke var opdateret. Min
Google chrome er opdateret.
Jeg havde det samme problem for et år siden, jeg fik gratis spins på det samme spil på det tidspunkt, og spillet virkede ikke, og agenten var i stand til at kreditere gratis spins på et andet spil i stedet for at give mig så meget besvær.
Jeg informerede alle de chatagenter, jeg kontaktede, om, at jeg fulgte fejlfindingsinstruktionerne, de råder mig til at følge, men spillet virker stadig ikke.
I stedet for at acceptere det faktum, at der var et problem med deres spil, fortalte de mig, at problemet var på min ende.
Jeg er i stand til at åbne næsten hver anden slot, men ikke den, hvor jeg fik de gratis spins end Hvordan kunne det være et problem for mig.
Vær venlig at hjælpe mig.
De beder mig om at gøre det samme igen og igen, men ikke af dette løser problemet.
Kære Rocky_210690,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Aktiverede du selv denne bonus, eller blev den krediteret dig af casinoet?
Kan du venligst præcisere tvistens værdi (5.000 INR)? Påvirkede denne situation på en eller anden måde din saldo med rigtige penge?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak fordi du svarede!
Casino krediterede de 40 gratis spins til min konto, fordi jeg tilmeldte mig en kampagne for en cricketkamp mellem Indien og Srilanka den 3. januar 2023. For mit væddemål på 500 INR på ovennævnte kamp krediterede 10cric de 40 gratis spins uden omsætning på min konto.
Jeg ønskede ikke at udfylde den omstridte beløbsmulighed, men jeg kunne ikke indsende klagen uden den.
Det er bare et groft skøn, hvor meget jeg kunne have vundet fra de 40 gratis spins, som jeg synes om.
Når jeg åbner spilleautomaten Cricket Star med sjove penge, virker det, men så snart jeg prøver at spille det for alvor med mine gratis spins, virker det ikke.
Jeg tvivler på, at det er et problem fra min side, som chatagenten fortalte mig i går.
I går spildte jeg mere end 6 timer med flere af deres chatagenter, som blev ved med at give mig det samme copy paste-svar.
Hver gang jeg kontaktede dem i går Hver eneste chatagent bad mig om at gøre de samme ting igen og igen som Ryd cache-cookies slet historie prøv forskellige browsere, anden telefon, prøv inkognitotilstand, prøv skrivebordstilstand, prøv at logge ind fra deres Aap.
Jeg gjorde alt igen og igen med mindst 3 forskellige chat-supportagenter i går.
Hver gang jeg kontaktede dem, havde de ingen anelse om mine tidligere samtaler med deres egne chat-supportagenter. De efterlader ikke engang en note på min konto som reference. De blev ved med at bede mig om at lave ovennævnte samme fejlfinding igen og igen.
De giver ikke engang chatudskrift
På min mail. Jeg var nødt til at tage skærmbilleder af mine samtaler, hver gang jeg kontaktede dem i går. Jeg har vedhæftet et par stykker nedenfor, hvis du har brug for flere, kan jeg sende det hele til din e-mail.
Lad mig venligst vide.
Jeg er meget frustreret over dette casino, jeg gjorde alt, hvad de bad mig om, men mit problem er stadig ikke løst, og jeg kan stadig ikke bruge mine 40 gratis spins. Jeg er bange for, at mine gratis spins vil udløbe, før de løser dette problem, jeg har dem indtil 11. januar 2022.
Jeg håber du kan hjælpe mig med dette.
tak skal du have 
Tak for dit svar, Rocky_210690. Desværre virker dette virkelig som et teknisk problem, og desværre er vi ikke i stand til at hjælpe med det. Vi kan ikke straffe casinoet, da dette ikke påvirkede din saldo for rigtige penge og bonussaldo, da du ikke engang begyndte at spille med disse gratis spins, og bonussen er ved at udløbe.
Der er en chance for, at du ikke er berettiget til denne bonus, og den blev krediteret ved et uheld, eller du opfyldte ikke alle kriterier for at kunne bruge dem.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Det har indflydelse på min reelle balance, da jeg på forhånd satser 500 Rs på kampen mellem Indien og Srilanka i henhold til deres kampagne for gratis spins.
Deres gratis spin på det pågældende spil virker ikke, da jeg bad dem om at give det på andre spil. Men de giver bare undskyldninger.
Det cricket star slot fungerer ikke med rigtige penge også .. bortset fra det slot virker hver slot.
Rocky_210690, hvis spillet ikke virker, kan det nemt betyde, at det ikke er tilgængeligt i dit land, eller at spiludbyderen oplever nogle problemer.
Vi er ikke i stand til at tvinge kasinoer til at give bonusser til spillere. Hvis du ikke har foretaget en indbetaling for at aktivere en bonus, kan vi ikke hjælpe.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
