Kære Sohilshaikh51,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg testede spillet i demo-tilstand på vores hjemmeside, og fra mit synspunkt er indstillingen af spillet sådan, at når tærsklen er sat til værdien, mens flyet 'flyver væk', er resultatet et tab. Sådan fungerer det bare. Jeg forstår, at det må være frustrerende, men vi er ikke i stand til at tvinge kasinoer til at ændre deres spil, og hvordan de fungerer (for ikke at nævne, at det også er uden for deres hænder).
Jeg mener, at kasinoets forklaring var tilstrækkelig, og desværre er der ikke meget, vi kan gøre.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested the game in demo mode on our website and from my point of view, the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss. This is just how it works. I understand that it must be frustrating, but we are not in a position to force casinos to change their games and how they operate (not to mention that it is also outside of their hands).
I believe the casino's explanation was sufficient and unfortunately, there is not much we can do.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse:
