123 Vegas Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg ville virkelig ønske, jeg læste din hjemmeside om dette casino og dets ulicenserede status. Jeg lavede et indskud på $250usd med tilmeldingsbonussen i juni uden maks. udbetaling og en $6k WR. Jeg satsede $56.000 ved udelukkende at spille slots og nåede en $10.000-saldo og fortsatte med at indlede udbetalingsprocessen den 25./7. Jeg har siden indsendt mit kreditkort, id og udfyldt deres formularer to gange. Deres KYC-afdeling citerede mit kreditkort ikke var klart og bad mig om at sende det igen. Så det gjorde jeg. Jeg har ikke hørt noget tilbage, og jeg har fortsat jagt efter at bede om en opdatering hver 3-4 dag, og jeg får aldrig et svar.

Jeg har nået dem via chat, og jeg får gentagne gange at vide, at deres KYC-afdeling vil have mig til at sende dokumenterne igen, så det gør jeg. Stadig intet svar og ingen opdatering.

Som et casino uden licens forstår jeg, at der ikke er meget du kan gøre for at hjælpe, men hvis min klage hjælper med at sprede ordet om, hvordan dette casino fungerer, føler jeg, at det er nyttigt for spillerfællesskabet.

Kære Tmaster,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit svar. Jeg forstår godt, at selvom KYC-processen kan tage et stykke tid, svarer de ikke på de dokumenter, jeg har sendt. Intet svar på mine opfølgningsmails og ingen feedback. Der er heller ikke noget telefonnummer at ringe til.

Inden for de 1. 10 dage efter indsendelse af mine dokumenter modtog jeg en e-mail, der sagde, at billedet af mit kreditkort blev afvist og skulle sendes igen. Så jeg tog billeder i høj opløsning og sendte dem for en måned siden. Intet svar siden.

Den eneste kanal, jeg har været i stand til at tale med nogen, er deres chat, og de svarer kun med, at de vil fremskynde. Jeg hører stadig intet tilbage.

Mange tak, Tmaster, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Tmaster,

Jeg er så skuffet over at høre, at du har ventet så længe på bekræftelse af din konto. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en 123 Vegas Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 123 Vegas Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".

Kære Tmaster,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 123 Vegas Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Interessant. 9 måneder indtil videre.

Kære Tmaster,

Jeg er så ked af det, men vi har ikke hørt tilbage fra kasinoets repræsentant. Jeg er bange for, at vi bliver nødt til at lukke klagen som "uafklaret" igen. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Stefan