123 Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Det første problem var, da jeg talte med Support om en bonus, som jeg skulle have, når jeg lavede en indbetaling, og de gav mig tilfældigt $150 bonus, som havde et indsatsbeløb på $5400. Jeg har aldrig bedt om denne bonus, og så nægtede de at tage den af.

Jeg klarede mig faktisk gennem indsatsbeløbet, og jeg havde $300, fordi jeg havde foretaget en $30 indbetaling, så 300 var min grænse. Jeg anmodede om min tilbagetrækning den 30. juni, og jeg har stadig ikke modtaget den.

I ugevis blev de ved med at fortælle mig, at jeg var i den endelige gennemgang, og så i august fortalte de mig, at min CAF-formular åh godt, fordi jeg havde sendt CIF for det kort, jeg troede, jeg plejede at indbetale, men jeg tog fejl. Så jeg lavede formularen med det rigtige kort og fik at vide igen og igen, at jeg ikke havde underskrevet formularen, men det gjorde jeg. Dette fortsatte, bogstaveligt talt i uger fik endda besked på at underskrive formularen med blå blækpen for at bekræfte, at jeg faktisk havde underskrevet den i hånden.

I sidste uge fik jeg en e-mail, der sagde, at min CIF-formular endelig var OK, fordi jeg sendte dem et billede af mig, hvor jeg rent faktisk underskrev formularen, og derefter formularens PDF.

Nu får jeg at vide, at jeg skal vente 10 hverdage på at modtage min hævning, dette er efter at have ventet i tre måneder.

I løbet af disse måneder har jeg været igennem så mange problemer med dem, at de forsøgte at sige, at de besvarede alle mine e-mails, hvilket er usandt. Jeg modtog enhver e-mail, og hver gang jeg forsøgte at e-maile dem, fik jeg en fejl fra Google, der sagde, at mine e-mails ikke kunne leveres til dem, når jeg taler med din support, lukker de bare chatvinduet tilfældigt.

Da jeg anmodede om denne hævning, havde jeg stadig $4000 i kreditter, da der stod, at mit væddemål ikke var fuldført, gik jeg tilbage og ventede mere, indtil jeg var nede på tre dollars, så nu ved jeg, at de vil tage den $150 bonus, der Jeg bad dem om at tage afsted, fordi jeg aldrig bad om det af mine $300, og hvis de lige ville have udbetalt mig, da de skulle, ville jeg stadig have haft de $4000 på min konto, hvis jeg nogensinde får min anmodning, trække sig tilbage, og ud fra det, der er sket med dem indtil videre, er det meget tvivlsomt, at de rent faktisk vil betale mig.

Kære jblameuser74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto allerede er fuldt bekræftet? Forstår jeg rigtigt, at du ikke gennemførte den påkrævede bonusindsats? For at kontrollere dette, skal du sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, jblameuser74, for din e-mail. Kan du også sende et skærmbillede af din bonushistorie? Jeg vil gerne tjekke, præcis hvilken bonus du har aktiveret og spillet.

som du kan se skærmbilledet, prøver jeg igen at kontakte support, og de fortæller mig, at det er i endelig gennemgang, som de har gjort i de sidste to måneder

Jeg kan se, at du blev belønnet med gratis chips flere gange.

• Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da du modtog den sidste gratis chip til en værdi af $150?
• Ideelt set bedes du anmode om din spilhistorik fra kasinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak på forhånd.

Det er bare det, jeg aldrig har hævdet at $150 bonus. Jeg havde foretaget en indbetaling på 30 $, og da jeg gjorde det, havde jeg klikket på en af deres bonuskoder, det var en procentdel tilføjet til min indbetaling, men den blev ikke aktiveret. Jeg kontaktede support, og jeg fortalte dem, at jeg ikke modtog min bonus, da jeg indbetalte, og i stedet for at spørge mig om, hvilken bonus det var, lagde hun $150-chip på min konto. Jeg bad hende endda om at fjerne det, og hun ville ikke gøre det, hun fortalte mig at blive ved med at spinde. Jeg har alle mine samtaler med support sendt til mig, men i mit liv kan jeg ikke finde ud af, hvilken e-mailadresse det ville komme fra, så jeg kan finde dem, fordi jeg har fået dem alle sendt til mig hver gang.

Alt det er i chatten, hvor jeg bad om, at hun fjernede det, hun nægtede og fortalte mig, at jeg bare skulle fortsætte med at snurre, og alt ville være i orden. Jeg anmodede endda om, at den blev fjernet mere end én gang, og jeg bad bestemt om det, før jeg lavede nogen spins. Jeg har aldrig klikket på en bonus på 150, for hvis du bemærker, at bonussen er for nye spillere, har jeg allerede spillet i flere måneder på dette tidspunkt, så det ville bestemt ikke have ladet mig aktivere den bonus på egen hånd.

• Er det lykkedes dig at finde den relevante kommunikation?
• Kan du sende et skærmbillede af din kassehistorik med synlige indbetalinger?

Hej undskyld, jeg er ikke sikker på, hvordan man får kassehistorikken? Jeg har lungebetændelse, så jeg har været syg, hvorfor det tog mig så lang tid at svare. Jeg gik til hjemmesiden og bad dem om en kopi af mine transaktioner, og de opførte sig, som om de ikke vidste, hvad jeg talte om, så jeg vil gå og lede efter det lige nu

Du bør kunne se dine ind- og udbetalinger på din konto.

Hej jblameuser74

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.