12Play Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Jeg kontaktede dem via livechat, og de siger, at min tilbagetrækning er under verifikation og vil være afsluttet inden for 24 timer. Efter 24 timer spørger jeg igen, de siger, at de har brug for yderligere 24 timer og vil ikke svare, hvorfor det tager så lang tid, og hvilket problem har jeg. alt, hvad de siger, er tilfældig systemkontrol og aldrig give et præcist svar, efter en anden dag spørger jeg igen via live chat, og de ville fortælle mig i telefonopkald, jeg nægter, og de insisterede på, at de kun vil afklare i telefonopkald, så jeg lod dem ringe mig, de siger, at de opdager uregelmæssige aktiviteter med mit spilmønster og vil suspendere min konto inklusive alle mine gevinster og indbetalingspenge. Jeg bliver ved med at spørge, hvilke uregelmæssige aktiviteter de ikke besvarer og lægger på mit opkald. den erfaring, jeg har med andre online casinoer, er at de suspenderer dine gevinster og refunderer dine indbetalingspenge, men i dette tilfælde suspenderer de mine 3000 indbetalingspenge sammen med min konto, hver gang jeg prøver at kontakte dem via live chat, svarer de ikke og henter ikke mit telefonopkald.

Jeg vedder esports med deres leverandør TFGAMING

Kære Chu,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede vilkårene (https://www.12play3.com/my/terms-conditions.htm l), og jeg fandt dette:

„Misbrugende opførselsadfærd kan omfatte uden at være begrænset til: almindelige eller mistænkelige spilmønstre på tværs af identiske begivenheder / markeder / valg, der kunne identificeres på en eller på flere konti, overdreven hyppighed eller meget usædvanligt mønster for væddemål på identiske valg i en kort periode sammenlignet med almindelige spilmønstre osv. "

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med bonusen, hvilket tilbud aktiverede du? Send venligst bonuslinket her, når du svarer, hvis det er muligt.

Derudover, hvis der er anden skriftlig kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen vedhæftet skærmbillede), bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak for dit svar, Chu. Det ser ud til, at dette spørgsmål kun er relateret til sportsvæddemål. Spillede du også i kasinosektionen?

Kun esports betting, aldrig i casino.

Kære Chu,

Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne form for problem, og jeg er tvunget til at afvise din klage. Jeg vil snart kontakte dig via e-mail og give dig nogle alternative muligheder, vi har i dette tilfælde.

Mange tak for din forståelse.