Spilleren fra Albanien fik lukket sin konto, og gevinsten blev konfiskeret. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej!
Min konto på 12play, asiatisk spilleside blev lukket efter at have bedt om at hæve 1000 myr (205 euro). Jeg havde yderligere 826 myr (175 euro) på min konto i det øjeblik. De lukkede i dag min konto og fortalte mig, at mine gevinster er blevet konfiskeret. Ingen bonus taget, var bare heldig i går og vandt nogle penge.
Jeg har alle de skærmbilleder, der skal til for at bevise min sag. Gjorde intet forkert. De kan ikke lide at betale noget.
Jeg spurgte udtrykkeligt, da jeg tilmeldte mig, om jeg kan spille der fra Europa, og de sagde JA. Har aldrig bedt mig om at indsende noget dokument. Snyd åbenlyst Casino. Venligst, bliv væk
Kære juniash2014,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 12Play Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Jeg har spillet i mere end en måned. Indsatte og hævede penge flere gange. Udbetalinger var på omkring 100 euro ikke længere. Så første gang jeg bad om 1000 myr (deres valuta, 200 euro) lukkede de min konto. Det skete for præcis 2 dage siden. Jeg har spillet forskellige spil fra deres side. De har et kæmpe udvalg. Ingen bonus taget overhovedet, så ingen aktiv bonus.
Thnx
Tak for svaret. Vil du venligst videresende eventuelle beviser og relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til tomas@casino.guru ?
Hej Tomas!
Jeg sendte dig e-mailen med skærmbillederne, der understøtter min sag!
Mange tak, juniash2014, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej juniash2014,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 12Play Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 12Play Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære juniash2014,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter myndigheden - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) og indsender en klage til dem. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog, at vi ikke har modtaget nogen bekræftelse på licensens gyldighed, så det er muligt, at casinoet ikke har nogen gyldig licens.
I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
