12Play Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg har haft denne konto i et par måneder. har vundet nogle og tabt nogle. størstedelen af det er gevinster.

indskud og udbetalinger var aldrig et problem bortset fra nogle forsinkelser på udbetalinger til tider.

den 1. august omkring midnat, indsatte 1k og vandt 3k. trak sig tilbage uden problemer.

den 1. august kl. 23.00, indsatte 1k og vandt 3k igen. hævning foretaget på min konto uden problemer.

ved midnat modtog jeg dog en e-mail om, at kontoen var blevet forbudt permanent for at overtræde deres T&C.

sendte dem en besked via deres live chat, og deres svar var nøjagtigt det samme som den modtagne e-mail.

Jeg har aldrig indsamlet nogen velkomstbonus eller kampagner, hver gang jeg lavede en indbetaling. forstår ikke hvorfor jeg bliver sortlistet for.

jeg kan ikke vinde 3k i et par hænder to gange på samme dag? og jeg er sikker på, at jeg har ramt min omsætning før tilbagetrækning.

Jeg laver ikke mønstervæddemål, og mine indsatsstørrelser er stort set ens.

Jeg var heldig og ramte sidevæddemål for at vinde og udbetale.

Kære BlueBalls,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Kan du venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Forstår jeg rigtigt, at kasinoet betalte dig alle dine gevinster og derefter først blokerede din konto, efter din saldo var nul?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har primært spillet blackjack og bacarrat.

bestået alle verifikationer, og alle gevinster blev udbetalt. Jeg har ingen gevinster med dem.

undrede mig bare over hvorfor jeg blev sortlistet.

Tak, fordi du bekræftede, at din kontosaldo var nul på tidspunktet for dens lukning. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto, hvis dine gevinster blev udbetalt. Kasinoer forbeholder sig generelt retten til at begrænse eller lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil, tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Jeg må desværre meddele dig, at jeg bliver nødt til at lukke din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika