Spilleren fra Storbritannien fik sin konto verificeret for 2 uger siden, men tilbagetrækningen har verseret siden. Spillerens klage er nu løst.
Automatisk oversættelse:
14red Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
14red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Trak 800 euro tilbage den 23. januar. Modtog en e-mail den følgende dag med anmodning om dokumenter, sendte alle dokumenter, ventede et par dage uden svar, så talte med online-teamet, der rådede mine dokumenter blev modtaget og vil blive behandlet, et par dage senere modtog jeg en e-mail, der sagde, at der manglede noget og Jeg erger det. Efter ca. 2,5 uger med at gå baglæns og fremad blev min tilbagetrækning endelig godkendt. Jeg modtog en e-mail for at sige, at min tilbagetrækning er godkendt skulle have gevinster inden for 5 dage. Det har været over 2 uger og stadig intet. Hver gang jeg går på live chat får jeg at vide forskellige ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Clarice,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og bede dem om at kaste lys over denne sag, men inden jeg gør det, kan du bedes bekræfte, at du har bestået KYC (verifikations) processen med succes? Hvis du har modtaget en bekræftelses-e-mail fra casinoet, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru (sammen med enhver anden relevant kommunikation). Ingen af de licenserede kasinoer tager let bekræftelse, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Jeg håber, jeg vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar,
Jeg bestod verifikation, og min tilbagetrækning blev godkendt. Jeg har siden da talt med kasinoets online livehold, der fortæller forskellige ting hver gang. Jeg fik at vide, at gevinsterne blev udbetalt den 3. februar. Så fortalte jeg, at det ikke er blevet frigivet endnu. Jeg fik mine dage blandet sammen, jeg trak mig tilbage fra januar og det blev godkendt den 23. januar beklager. Jeg sender dig e-mails nu
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Clarice,
Mange tak for dit svar og alle de videresendte skærmbilleder. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
@ 14red Casino, kan du rådgive? Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har talt med casinoet igen, da jeg stadig ikke har modtaget mine gevinster. For at blive fortalt endnu en gang vil det være 'snart', som jeg ikke har tillid til, da jeg har fået at vide det i de sidste 3 uger. Jeg har talt med min bank, der vil spore betalingen for mig, men har brug for den henvisning, hvor udbetalingen blev betalt under, og hvilken dato og endnu en gang casinoet ikke giver disse oplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede det 14red Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Clarice,
Jeg ser på sagen og undersøger, om det er muligt for teknisk support at dele referencer.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak 14red Casino for dit svar. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Håber, at dette løses så hurtigt som muligt, da jeg stadig ikke har mine gevinster!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har endelig modtaget mine gevinster.
Tak for al din hjælp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Clarice,
Jeg er meget glad for at høre dette. Kan du bekræfte for mig, at denne klage kan markeres som 'løst' nu? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja markér som løst
Tak igen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Clarice for din bekræftelse. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
