Spilleren fra Svenske har anmodet om kontolukning på grund af et spilleproblem. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
18bet Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
18bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.8
18bet Casino har et sikkerhedsindeks på 0,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spilles på et kasino, der også tilhører Shark 77. Casino Vind stort.
Jeg spillede en masse penge og bad dem lukke min konto på grund af ludomani. Men de lukkede ikke først, men sendte flere e-mails, så jeg mistede flere. Efter et par e-mails lukkede de kontoen.
Når du lukker en konto på grund af spilleafhængighed, bør du ikke kunne spille på deres andre casinoer.
Gamblere lever meget med 18bet.
De svarer knap nok. Og når de skriver, så venter jeg lige på undersøgelsen ... som har taget flere måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anna,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"Hvis du mener, at du har et spilleproblem eller blot ønsker at tage en tvungen pause fra spil, giver 18bet dig mulighed for at udelukke dig selv fra at spille i en bestemt periode. Hvis du vælger at udelukke dig selv, vil du blive udelukket fra at spille. på vores side.
Alt du skal gøre er at kontakte vores kundeserviceteam på support@18bet.com eller klikke på chatikonet og give os den periode, hvor din konto vil blive ekskluderet. Du kan til enhver tid forlænge din eksklusion, men du kan kun forkorte eller fjerne kontoekskluderingen, når der er gået en 24 timers "afkølingsperiode" fra den første anmodning om ændring."
Kan du bekræfte, at du har anmodet om selvudelukkelse fra dette specifikke casino?
Vil du være så venlig at videresende din anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Videresend venligst enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din mail, Anna. Jeg er ked af det, men ud fra hvad jeg kan har du ikke oplyst, at du selv vil udelukke din konto, og du nævnte ikke ludomani som en grund til at lukke din konto, du bad bare om kontolukning. Jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig yderligere under disse omstændigheder, og vi mener ikke, at du er berettiget til tilbagebetaling af depositum.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for forståelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anna,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
