Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto var blokeret på grund af brugen af flere konti. Kasinoet fremlagde beviser, men vi anså det for utilstrækkeligt til at vise, at spilleren havde opnået en uretfærdig fordel i overensstemmelse med vores fair gambling codex. Kasinoet fastholdt, at dets holdning i denne sag var endelig, og derfor blev klagen lukket som "uafklaret".
Så spillet på 18bet.com. Indsendt masser af dokumenter, som de godkendte. Vandt en masse penge, efter at de har godkendt mine dokumenter, lukker de min konto uden grund overhovedet. De svarer ikke når jeg skriver til dem, hvad skal jeg gøre? Jeg vil have mine penge.
Hej Frida,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 18bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Har du modtaget en bekræftelse på, at din konto er bekræftet? Er din saldo også genereret af rigtige penge eller bonuspenge? Hvornår præcist lukkede de din konto, og har de kontaktet dig siden?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! De skrev at min konto er under "gennemgang" de godkendte alle mine dokumenter, jeg har over 450.000 på min spillekonto som jeg vil have ud. Jeg har ikke spillet for bonuspenge, men har spillet for mine egne penge.
de lukkede min konto i går kl 14.49 efter at de godkendte mine dokumenter, skulle også sende dokumenter til hele min bank. Det eneste de skrev var at min konto ville blive gennemgået, ingen har svaret på min mail siden.
Jeg har også masser af beviser på ting de har skrevet, og at jeg har penge på min spillekonto.
Hej Frida,
Bemærk venligst, at det er en standardprocedure i mange casinoer at blokere spillerens konto, indtil verifikationen er afsluttet. Vi anbefaler altid at vente mindst 14 dage på, at hele processen er færdig, så hvis det har været mindre, skal du sørge for at give det en tid og fortælle os, at der ikke ville være nogen opdatering inden for den tidsramme.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Frida,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
De har stadig ikke åbnet min konto.
Tak Frida for al informationen og for at holde os opdateret. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Frida,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 18bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 18bet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om status for spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Frida og Casino Guru-repræsentant,
Tak fordi du inviterede os til denne tråd og undskylder det forsinkede svar.
Vi gennemgår sagen, og vi vil give et svar, så snart vores undersøgelse er færdig.
Med venlig hilsen,
18 Bet Casino Team
Nu har de lukket min konto helt, endda taget hele mit pengebeløb. 497000 kr.
deres grund er, at min konto matchede en andens konto? Så venligst. Sikke et skide lort casino, aldrig været så skuffet.
Tak for opdateringerne, Frida.
Kære 18bet Casino,
Spilleren har fået at vide, at de har flere konti. Må jeg bede dig om at give os nogle beviser til støtte for dette? Den kan sendes direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Frida og Casino Guru-repræsentant,
Efterforskningen af sagen er stadig i gang. Vi giver et svar, når den interne undersøgelse er overstået.
Med venlig hilsen,
18Bet Casino Team
Du har lukket min konto og fjernet alle mine penge. Så hvad betyder det, at sagen stadig kører?
du sendte mig en Mail for et par dage siden, hvor du tydeligt sagde, at der var to konti forbundet til den samme IP-adresse. Du kan ikke sende bevis for dette, og det du siger er ikke sandt. Jeg vil have mine penge NU.
Hej 18bet Casino,
Tak for opdateringen. Det ser ud til, at der har været en vis forvirring, da e-mailen modtaget af spilleren siger "gennemgangen af din konto er afsluttet".
Da undersøgelsen af spillerens konto er i gang, vil vi give noget mere tid og afvente et yderligere svar fra dig vedrørende resultatet.
Med venlig hilsen,
Adam
Selvom jeg ikke har åbnet 2 konti?
hvilke beviser har du?
Kære 18bet Casino,
Mange tak for dit svar.
Selvom vi accepterer, at det er spillernes ansvar at sikre, at de ikke opretter flere konti på det samme casino, mener vi, at hver enkelt sag skal vurderes individuelt.
Hvis casinoet finder ud af, at en spiller har oprettet fem separate konti og krævet det fulde bonusbeløb på hver af dem, er det sandsynligt, at dette er en bonusmisbruger, og casinoet har al mulig ret til at straffe dem. På den anden side, hvis en afslappet spiller ved en fejl opretter to konti og ikke engang gør krav på bonussen, bør casinoet ikke straffe dem, bare fordi det har en regel, der kan bruges imod dem.
For at afgøre, om spilleren har opnået en uretfærdig fordel, kan jeg spørge, om en af de nævnte konti har gjort krav på en bonus? Og hvornår blev hver konto registreret, og er de blevet brugt samtidigt?
Send venligst alle relevante beviser for de flere konti og deres brug til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Casino Guru,
Som det allerede er fastslået, er spilleren blevet opdaget at have flere konti (matchet via IP og cookie – bevis blev sendt i vores tidligere svar), hvilket er en direkte overtrædelse af vilkår og betingelser, som spilleren har accepteret ved registreringen .
Multi-konti har implikationer ud over potentielt bonusmisbrug, og hvis det efterlades ubegrænset, kan det tillade en spiller at omgå AML-bestemmelser, indsatsgrænser, RG-værktøjer og mere. Dette brud på vilkårene har ingen relation til nogen bonuskampagne, og om der er gjort krav på en bonus eller ej har derfor ingen relation til denne sag.
Vi mener, at de hidtil fremlagte beviser er nok til denne sag.
Med venlig hilsen,
18Bet Casino Team
Sådan noget bullshit, luk dit lorte casino helt ærligt. Hørt flere, der havde det samme problem, lukker du bare ned og finder på noget opdigtet, at spillerne har flere konti. Sådan forfærdeligt bullshit, fyfan.
håber du har det sjovt for mine 500.000.
Kære 18bet Casino,
Endnu en gang sætter jeg pris på din holdning, men desværre er de fremlagte beviser ikke tilstrækkelige til, at vi kan afvise muligheden for, at den anden konto blev åbnet ved en fejl, uden hensigten om at omgå regler eller opnå en uretfærdig fordel.
Jeg kan forstå de potentielle implikationer, der kan tilskrives multi-accounting, men i overensstemmelse med vores fair gambling codex, hvis der ikke er beviser for dette, ville det være uretfærdigt at straffe spilleren.
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede 18bet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Casino Guru-repræsentant,
I løbet af de sidste par uger har vi været meget samarbejdsvillige og givet jer alle nødvendige beviser i denne sag:
Med hensyn til din sidste besked "men desværre er de fremlagte beviser ikke tilstrækkelige til, at vi kan afvise muligheden for, at den anden konto blev åbnet ved en fejl" - hver gang en spiller bryder de klart angivne regler, kan de hævde, at det var pr. fejl. Vi kan ikke spekulere, vi kan kun se på fakta - T&C blev brudt.
Vi er overbevist om, at der er blevet delt mere end nok information med dig og spilleren på vores side i denne sag. Dette er fortsat vores endelige holdning.
Med venlig hilsen,
18Bet Casino
Kære 18bet Casino,
Jeg takker for dit samarbejde indtil videre, men selvom det kan ses, at spilleren kan have registreret mere end én konto, er der intet, der tyder på, at dette er blevet gjort med den hensigt at opnå en uretfærdig fordel. Vi mener, at enhver sag skal vurderes individuelt. Ja, spilleren kan hævde, at det er en fejl, og det er derfor, vi beder om beviser for at bevise det modsatte. Hvis der ikke er bevis for, at der er forårsaget nogen skade, eller der er opnået nogen fordel, mener vi ikke, at spilleren skal straffes i dette tilfælde.
Kære Frida,
Da kasinoet har udtalt, at deres holdning forbliver endelig, vil denne klage nu blive lukket som 'uløst'.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer. ( adam.m@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
