Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af igangværende undersøgelse. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
har en konto hos 18bet og indbetalt store beløb, vandt derefter en stor sum, hvor de nægtede mine udbetalinger gentagne gange på grund af "tekniske problemer", så modtog jeg en Mail i oktober om, at min konto ikke kan tilgås, da de er under undersøgelse. Har mailet dem flere gange uden svar, og de har heller ikke sagt hvorfor. Mit gevinstbeløb er ikke fra nogen bonus, og jeg har ikke spillet der i lang tid og ventet på, at de skulle udbetale. Min konto er bekræftet, og jeg har ikke gjort noget forkert uden dem
Gør præcis det, de er gode til, ikke svarer deres kunder. Jeg har mailet flere gange og ikke fået svar. Kan heller ikke komme ind på min konto. Har fotograferet alle chats med live chat, da de altid giver tekniske problemer skylden for nægtede hævninger og efter at de lukkede min konto for "undersøgelse" har de ikke svaret på mails. Næsten 4 måneder siden. Kan jeg kontakte advokater for dette?
Hej Hejsan92,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 18bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du sportsvæddemål eller kasinospil? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er blevet bekræftet i flere måneder, før de lukkede den. Ja, jeg har lavet en tilbagetrækning der før, og de har ikke været noget mærkeligt. Ja har spillet med mine egne penge, har lavet indskud på mere end 100.000 på kontoen. Og ja aldrig spillet for bonuspenge der, det var casino game wolf strike.
ja, de talte med mig sidste gang i chatten om, hvorfor de ikke udbetalte mine gevinster omkring september. De sagde, at de ville tage tid, og så snart de havde en opdatering, ville de e-maile mig. De skrev ikke noget, men i slutningen af oktober modtog jeg en mail om, at min konto var under undersøgelse, og siden da har de ikke svaret.
har en masse printskærme tilbage på min konto, summer, verifikationer, chats osv.
9. september 2022 skrev de, at min konto var verificeret og min første udbetaling blev godkendt. 25. oktober 2022 skrev de, at min konto er blevet begrænset, fordi de er under verifikation, siden da kan jeg ikke komme ind.
Tak Hejsan92 for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Hejsan92,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare så du ved det, har 18bet Casino en masse uafklarede klager, hvilket viser, at de ikke rigtig er villige til at løse klager hos os, alligevel vil jeg gøre mit bedste for at komme i kontakt med casinoet og om muligt løse din klage.
Vi vil gerne invitere 18bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 18bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Kære Michal,
Sagen er ved at blive efterforsket.
Med venlig hilsen,
18bet Casino
Hvad bliver der undersøgt? Forstår det ikke helt?
Tak for svaret, 18bet Casino.
Kære Hejsan92,
Jeg forstår din frustration over hele denne situation. Som det kan ses i "Reputation Explained"-fanen i casino-anmeldelsen, samarbejdede casinoet ikke tidligere med os, når det kom til klager, dette har dog ændret sig for nylig. Der var ændringer i virksomheden, og de nye folk er villige til at sortere alle klager, hvis det er muligt, men at få nok indsigt i den "gamle sag" tager tid, så der er behov for en nærmere undersøgelse.
Igen forstår jeg, at dette er frustrerende, men vi er nødt til at give casinoet mere tid til at tjekke alle relevante oplysninger. Jeg kan kun bede om din tålmodighed i øjeblikket. Tak for din forståelse. Vi vil give en opdatering, så snart der er nogen udvikling.
Jeg er tålmodig og kan absolut vente. Jeg ved dog, at jeg ikke gjorde noget forkert. Jeg har gemt alle chats, alle e-mails og alle transaktioner og udbetalingsforsøg. Derfor gør det det hele frustrerende, når jeg ved, at jeg har fulgt alle virksomhedens handelsbetingelser.
Det gør det heller ikke mindre frustrerende at læse alle steder, at dette skete for så mange andre fra 18bet. Men jeg venter tålmodigt på en beslutning. Med venlig hilsen
Kære Hejsan92,
Det er selvfølgelig altid en god ting at opbevare enhver gyldig dokumentation og bevis. Det kan vi få brug for senere, men nu er vi nødt til at give 18bet Casino-hold mere tid til at tjekke hele situationen. Vi vil give en opdatering, så snart der er nogen udvikling. Tak for din forståelse
Kære Michal,
Vi foretog en detaljeret undersøgelse af sagen, og disse er resultaterne.
Som Hejsan92 sagde, blev adgangen til hendes konto begrænset fra vores side i oktober sidste år. Årsagen var, at hendes konto var under gennemgang, da vi opdagede en mulig brug af flere konti.
Efter undersøgelsen var slut, konkluderede vi, at spilleren faktisk havde flere konti, hvilket er i direkte strid med T&C :
"3.7. Shark77 Limited forbeholder sig retten til at afvise eller lukke en spillers registrering efter eget skøn. Under alle omstændigheder vil allerede indgåede kontraktlige forpligtelser dog blive overholdt. Spillerens konto skal være registreret i hans/hendes egne, personlige og korrekte navn og personlige oplysninger. Den enkelte skal sikre, at alle data givet på registreringsstadiet er sande, fuldstændige og fri for fejl. Registrering er kun tilladt én gang pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskontonummer, webstedscookies, IP-adresse og delt computer, dvs. Offentligt Bibliotek eller arbejdsplads, og kan ikke dele noget af ovennævnte med en tidligere registreret konto. Det betyder derfor også, at spilleren skal tilmelde sig personligt. Desuden kan en spiller kun have én konto. Alle andre konti, som en spiller åbner hos Shark77 Limited, eller som er reelt ejet af spilleren, skal betragtes som duplikerede konti. Vi lukker alle konti efter identifikation af hovedkontoen. Ved lukning af konti vil indskud blive refunderet, og alle bonusser, gratis væddemål og gevinster erhvervet ved brug af disse konti vil blive ugyldige og fortabes. Hvis beløbet på kontoen ikke dækker det beløb, der skal tilbagebetales til os, vil vi søge at inddrive tabet direkte fra enhver anden af dine konti.
3.8 En dubletkonto betragtes som sådan i alle tilfælde, hvor kontoens IP-adresse, personlige oplysninger, betalingskontonummer, webstedscookies stemmer overens med en allerede eksisterende konto hos virksomheden"
Link til reference: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Konti matcher via IP og Cookie (90.129.213.211 / gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) og deler de samme personlige oplysninger. Spilleren blev informeret om det ovennævnte brud på vores generelle regler kort efter undersøgelsen var slut.
Derudover har de dokumenter, der blev anmodet om fra kunden, netop sikret kontoen for finansielle transaktioner, men det er ikke lig med en fuld kontobekræftelse, og det blev ikke angivet, at kontoen var "verificeret".
Til sidst vil vi gerne understrege, at nogle af de oplysninger, du har fået, ikke er helt korrekte. Kundens samlede depositum er omkring tre gange mindre end det angivne beløb.
Under alle omstændigheder har vi allerede udbetalt et beløb, der er større end det samlede indskudsbeløb.
Med venlig hilsen,
18bet Casino Team
Jeg vil gerne vide, hvilken anden konto jeg havde? En på winbig? Hvor nægtede du at have nogen forbindelse? Jeg har ingen anden konto hos 18bet. Hvis ja, vil du så komme med navnet? Og hvis de er sådan, at de er på bigwin mener du, så har du selv overtrådt loven. Fordi jeg blev blokeret hos dig, da jeg kunne spille på winbig og tabe næsten 400.000 SEK. Så hvilken anden konto mener du? For ja jeg har ikke en anden konto hos 18bet og ja jeg har spurgt dig flere gange om du har noget med winbig da du er under samme licens, det har du afvist. Som jeg har gemt chatterne på. Ja, jeg blev blokeret fra at spille hos dig længe før du valgte at "undersøge" min konto. Ja, jeg har også beviser på, når jeg siger, at jeg ikke vil spille mere og hæver mine penge, hvor du gentagne gange låser min konto op for at foretage udbetalingsforsøg. Har du navnet på min "anden konto"
Hvorfor fik du lov til at spille på begge konti, og du nægtede, at du havde en forbindelse, da jeg spurgte, hvorfor du gik under den samme licens? Efter at have sagt ja, sagde du hos 18bet, at du ikke ville spille mere?
Kære 18bet Casino Team,
Har spilleren åbnet flere konti i 18bet Casino, eller er det til andre casinoer i din gruppe?
Send venligst alle relevante beviser for dit krav til mig på michal.k@casino.guru
Kære Hejsan92,
Kan du også sende al din kommunikation med kasinoerne til mig på michal.k@casino.guru
Jeg har kun én konto hos 18bet. spurgte i chatten, om de havde noget med winbig casino at gøre, hvilket de nægtede. Jeg vil indsende mine kopier på disse chats. Med venlig hilsen
Kære Hejsan92,
Bare så du ved det, kommunikerer vi med 18bet Casino i baggrunden, og vi er nødt til at gennemgå alle tilgængelige beviser, så det tager lidt tid. Vi vil opdatere dig, når der er nogen udvikling, så i øjeblikket kan jeg kun bede om din tålmodighed.
Det er helt fint. Jeg har absolut tålmodighed. Men jeg ved, at jeg ikke havde to konti hos 18bet. Det er ikke sandt, og de kan bevise det gennem mine banktransaktioner.
ja, jeg har dog haft en konto på winbig, som de NÆGTAR et forhold til.
det er så tydeligt, at de prøver alle midler for ikke at udbetale et overskud.
de har heller ikke svaret på min mail med information om HVORFOR noget bliver undersøgt før jeg oprettede en sag her hos dig.
Ja er ikke blevet "informeret" om nogen forbrydelse. For jeg har ikke fået svar på min mail, siden de informerede mig om efterforskningen.
Jeg vil gerne se bevis for WHO, der er blevet kontaktet for at informere om "kriminalitet", fordi jeg ikke har fået svar på min mail, selvom jeg flere gange har spurgt om, hvad der efterforskes og er i gang.
hvordan kan der oprettes en anden konto i mit navn, da de bekræfter konti med et billed-id-kort?
da jeg ikke har flere konti.
Hvis to konti, der er under samme licens, tæller som en dobbeltkonto, TRODS, at jeg spurgte om dette i chatten, FØR jeg mistede 450.000 SEK, har du begået endnu en forbrydelse. Fordi jeg blev udelukket fra 18bet til at spille i den tid, jeg spillede på winbig.
hvis du er blokeret, skal du blokeres fra alle konti under licensen.
jeg gik ind og blokerede mig selv fra winbig EFTER jeg mistede alt hvad jeg havde.
Kære Kazhan / Hejsan92,
Som jeg har forklaret i den e-mail, der blev sendt til dig, er jeg, efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelige, detaljerede beviser for flere konti forbundet med personlige oplysninger, IP'er og cookies. Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Beviserne fra casinoet modsiger fuldstændig dine udsagn om, at du kun har én konto, og hvis vi var enige med dig, ville vi overtræde vores egne regler, hvilket vi, som du forstår, ikke kan gøre. Tager vi dette i betragtning, er vi enige i kasinoets handlinger, da det netop har overholdt dets vilkår og betingelser.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
