Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før og var usikker på deres KYC-bekræftelsesstatus. Deres gevinster var blevet akkumuleret uden en aktiv bonus. Senere bekræftede spilleren, at tilbagetrækningen endelig var blevet gennemført. Klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.
Jeg spillede i mange dage, og da jeg besluttede at hæve mine penge, kunne jeg ikke og er i venteposition indtil nu.
hej, nej, jeg har endnu ikke modtaget tilbagetrækningen.
Tak for dit svar, JoshuAKerr. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? : NEJ
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? : Hvordan kan jeg bekræfte det?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? :Ingen aktive bonusser
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tilbagetrækning afsluttet endelig.
Kære JoshuAKerr,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
