1ACasino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Hej.

Jeg sendte mine dokumenter til verifikation den 23. januar. Efter det første spil.

Derefter kontaktede jeg casinoet flere gange. Jeg skrev til støtte. Jeg fik ikke noget svar.

Jeg kan ikke få pengene, jeg ved ikke status og resultatet af verificeringen.

Jeg formoder, at casinoet har taget beslag og besiddelse af mine midler ulovligt. De ignorerer klienten og fratar mig mine rettigheder som forbruger. Jeg er vred og ked af det. Kontakt dem og hjælp mig.

Kære Kovart,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og jeg fandt en liste over begrænsede lande:

"På grund af lovgivningsmæssige regler er 1acasino casinospil ikke tilgængelige for spillere fra følgende områder: Hviderusland, Frankrig, Ungarn, Letland, Portugal, Singapore, Kongeriget Nederlandene (Holland, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia og St. Martin ), Tyrkiet, Ukraine, Storbritannien, USA. "

Da det ser ud til for mig, at du kommer fra Ukraine, vil jeg gerne spørge dig, hvis det er lykkedes dig at åbne kontoen som en spiller fra dette land? Brugte du et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer dets regler.

Kan du fortælle dig, hvis du har tilmeldt dig som ukrainsk spiller og placeret et indskud eller akkumuleret dine gevinster uden bonus på depositum? Jeg venter tålmodig på dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er fra Ukraine, det er rigtigt. Jeg registrerede min konto fra Ukraine uden problemer. Jeg brugte ikke yderligere VPN til at ændre placering. Jeg registrerede mig fra mit land. Jeg var hjemme på min computer.

Tak Bery meget Kovart for dit svar. Kan du fortælle dig, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du har aktiveret eller modtaget en bonus, kan du sende mig et link? Bagefter vil vi kontakte casinoet og bede om deres samarbejde. Tak på forhånd.

Kære Kovart,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej, undskyld det lange svar. Der er ikke noget link til min bonus på webstedet for casino lige nu. Måske var det en midlertidig handling.

Jeg indbetalte 100 euro, på min konto blev 300 euro, det betyder, at jeg fik Reload 200%. Jeg var også nødt til at foretage et vist antal indsatser (Depositum + Bonus) * 35. Jeg gjorde det.

Mange tak Kovart for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede 1ACasino om at kommentere denne sag. Vi vil gerne vide, hvad Kovart skal gøre for fuldt ud at bekræfte hans konto.

Vi vil gerne bede 1ACasino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Kovart,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.