Spilleren fra Finland har anmodet om hans tilbagetrækning for halvanden måned siden. Det har verseret siden, selvom alle de nødvendige dokumenter til verifikation er sendt. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg foretog min første tilbagetrækning på kasinoet for € 500. Jeg sendte docit med det samme. Nu gået mere end 1,5 måneder. Casinoet har ikke besvaret nogen af forespørgslerne via e-mail, ingen beskeder er kommet ind derfra overalt. På casinoet er chat i brug, men kun med tekniske problemer, når længe nok chats bringer beskeden frem, men der er heller ingen mening i det.
Der ser ud til at være en fuld vandladning.
Kære Teemu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis du har modtaget en bekræftelse fra casinoet om en vellykket bekræftelse af din konto? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke tidligere bemærket, at casino-webstedet viser muligheden for at annullere tilbagetrækningen, fordi webstedet ellers ikke viser historien med pengeoverførsler, nu har jeg bemærket det. Jeg annullerede hjemsendelse for at se, hvilke hjemsendelsesmetoder der er. Der var dog intet andet end en boks, hvori det beløb, der skal repatrieres, blev skrevet. Jeg satte en ny tilbagetrækning til € 501.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra casinoet bortset fra et bonustilbud.
Kære Teemu,
Mange tak for dit svar. Forstår jeg det rigtigt, at du har indsendt en ny tilbagetrækning og nu er i vente? Det var ikke godkendt endnu? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Tak skal du have.
Ja, jeg satte tilbagetrækningen tilbage, da jeg mente, at den viser muligheden for tilbagetrækning, men gjorde det ikke. Tilbagetrækning er i tilstand: Afventende, som i den foregående var 1,5 måneder.
Mange tak Teemu for dit hurtige svar. Kan du desuden fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Det var ikke muligt for casino-webstedet at vælge en betalingsmetode, når den trækkes tilbage. Sandsynligvis blev den, jeg oprindeligt havde valgt, automatisk valgt ... Det var, husker jeg, bankoverførsel.
Jeg havde indbetalt via Zimpler.
Jeg vil gerne invitere 1A Casino til samtale.
Da spillerens tilbagetrækning er blevet bekræftet for mere end en måned siden, hvilket er usædvanligt lang tid, selvom det er spillerens første tilbagetrækning, vil vi gerne bede din hjælp til at spore betalingen. Kan du angive et sporingsnummer for transaktionen eller en betalingskvittering? På forhånd mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
