Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning den 16. august og modtog en e-mail fra kyc@1bet.com den 17. august, hvor jeg bad om "et fotografi af dig selv, med dit identifikationsdokument". Jeg sendte dette samme dag, men indtil videre har jeg ikke modtaget min fortrydelse. Jeg har allerede kontaktet live chatten, men svaret forbliver det samme, at der er mange vindere, hvilket forårsager forsinkelsen. Jeg vil også gøre det klart, at jeg har opfyldt 5x rollover med 1,6 odds, og jeg har allerede sendt alle de ønskede dokumenter. Tak på forhånd
Tak for svaret, jeg venter på deadline på 14 dage.
Ja, jeg modtog det, mange tak for din opmærksomhed indtil videre.
Kære cortesgabriel852,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
