Spilleren fra Canada havde anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet i seks måneder på grund af spilleafhængighed, men stod over for et afslag på kontolukning. På trods af at han sendte flere e-mails, havde han ikke modtaget noget svar, hvilket spilleren mente var i strid med spillelovgivningen. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket havde forhindret yderligere efterforskning.
Jeg ønsker at være selvudelukket i 6 måneder på grund af ludomani
men de vil ikke lukke min konto
Jeg har sendt dem e-mail gerne mere end 5 gange. Intet svar
Dette er igen imod spillelovgivningen
Få dem til at lukke min konto
Kære j9jung,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra j9jung. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spilleren sendte os følgende besked:
jeg har anmodet om i 6 måneder, men de lukkede kun i 1 måned og genåbnede automatisk uden mit samtykke? Er dette overhovedet muligt?
Send mig venligst din anmodning om lukning af konto sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
