Spilleren fra Canada anmoder om selvudelukkelse fra kasinoet i seks måneder på grund af spilleafhængighed, men står over for afvisning af kontolukning. På trods af at han har sendt flere e-mails, modtager han intet svar, hvilket spilleren mener overtræder spillelovgivningen.
Jeg ønsker at være selvudelukket i 6 måneder på grund af ludomani
men de vil ikke lukke min konto
Jeg har sendt dem e-mail gerne mere end 5 gange. Intet svar
Dette er igen imod spillelovgivningen
Få dem til at lukke min konto
Kære j9jung,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
