Spilleren fra Tyskland havde kontaktet 1Bet i to uger og anmodet om lukning af sin konto på grund af bekymringer om at administrere hans indskud. Trods gentagne anmodninger forblev hans konto åben. Vi anmodede om yderligere e-mails fra spilleren for at bekræfte hans anmodninger om kontolukning. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
God dag,
I de sidste to uger har jeg skrevet til 1Bet dagligt for at anmode om lukning af min konto, da jeg ikke længere er i stand til at administrere mine indskud.
Jeg har nået ud via både live chat og e-mail kundeservice. Det eneste svar, jeg får, er, at en bonus er blevet krediteret min konto eller noget lignende. Når jeg svarer, at jeg ikke ønsker en bonus, men jeg vil have min konto lukket, har de ignoreret dette de sidste to uger.
Kære Kolbi91,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for din e-mail. Du inkluderede dog kun skærmbilledet fra 24. maj. Har du tidligere e-mails, der anmoder om selvudelukkelse?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
