Spilleren fra Brasilien har tilbagetrækningsforsinkelser på trods af at han har leveret al nødvendig dokumentation, inklusive et notariseret ID. Kasinoet anerkender forsinkelsen i betalingen, men giver ingen tidslinje. Spilleren bekræftede, at hans gevinster blev udbetalt.
Se... Jeg er en ivrig spiller, jeg har allerede spillet i mere end 10 huse, og jeg har aldrig haft problemer med dokumentation/udbetalinger. Jeg foretog trin for trin processen, og jeg synes, det tager lang tid at godkende min tilbagetrækning (25/08). Jeg anmodede om det, og stadig intet, de bad mig om et dokument/bevis på adresse og godkendte det, så en selfie med mit kørekort om morgenen, jeg sendte det prompte, i dag 29/08 godkendt, og bad om en notariseret kopi af dokumentet, med stempel og underskrift, jeg gik til notarens kontor, betalte og sendte det. jeg venter stadig den 31. august.
Nu i chatten i huset fortæller de mig, at ja, alt er ok med dokumenterne, men de har forsinkelser i betalingerne, at vente... Og at de ikke har noget at gøre med, hvem der foretager betalingen og med Kyc. .. Jeg er ligeglad De giver ingen deadline... Jeg er allerede desperat... Fordi jeg selv brugte de penge, jeg havde, på at regne med, at de kunne købe min motorcykel på arbejde, disse penge er meget vigtige for mig! De svarer ikke længere på mail.
Bemærk: Jeg har kun én konto, på den samme mobiltelefon, jeg har aldrig bedt om eller accepteret nogen bonusser..
Jeg er fuldstændig inden for reglerne, og venter bare på, at det notariserede dokument bliver godkendt og tilbagetrækningen!
Bruger: *****
Kære Brutos,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, først og fremmest vil jeg gerne takke Casino guru for pladsen, tak for informationen indtil videre Tomas, jeg modtog en godkendelsesmeddelelse for dokumentet, og for bevis for adresse.. Bagefter en godkendelse af billedet af dokumentet ved siden af ansigtet.. Det er 3 dage siden, jeg gik til notarkontoret og autentificerede et foto af dokumentet med underskrift og stempel, og jeg har ikke modtaget noget svar fra hverken dette dokument eller tilbagetrækningen. (De sagde, at de havde modtaget min fortrydelsesanmodning, men som samtidig ville være forbundet med denne notarbekræftede fotokopi.. Efter at have sendt den, svarede de ikke på noget, de godkendte ikke noget, og de svarede ikke på andet via e-mail.(Inklusiv godkendelsen af dette sidste dokument, jeg har ikke fået den godkendelse endnu, hvem vil sige om tilbagetrækningen hehe) Jeg venter.. Jeg vil gerne have virksomheden til at give mig et svar, men det stoppede ud af ingenting, i e-mailen..
Tak indtil videre! Godmorgen 🙂
De har ikke betalt endnu, de svarer ikke på mails Jeg vil gerne have en stilling til huset.
Hvis de kunne tale ud her, In-game-bruger: ******
De stakkels fyre i chatten svarer mig hele tiden, men de kan ikke løse noget, ifølge dem... De går ikke ind i spørgsmålet om betalinger og KYC, de fortalte mig bare, at alt er ok med dokumenterne baseret på hvad de så deroppe...
Jeg vil bare have min betaling, det er alt. Jeg er allerede løbet tør for penge 😢
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Brutos. Jeg indstiller timeren til yderligere 2 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Tak igen Tomas, de har stadig ikke betalt... Situationen forbliver den samme desværre, chatten siger at vente... Og at alt er ok med dokumenterne, det er bare et spørgsmål om at vente... Og ingenting! Jeg føler mig virkelig forvirret...
De sagde også, at de også skulle være rolige i denne svære tid for dem... De kan i hvert fald ikke give mig nogen deadline, at det hele er op til et andet KYC/betalingshold...
Lad os forblive positive, ja, og venter spændt på, hvordan denne situation udvikler sig.
Beløbet blev betalt, i dag 09/08/2023
Jeg vil gerne her på forhånd takke dig for opmærksomheden fra casinoguruen.. Og Tomas, du er helt i top.. Ved at hjælpe sådan nogle, håber jeg, at du også ALTID bliver hjulpet med noget, når/hvis du har brug for det , Gud velsigne 🤝🏼👏🏼😉
Kære Brutos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
