Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent selvudelukkelse fra kasinoet på grund af manglende evne til at kontrollere spilleadfærd og bad om tilbagebetaling af indskud foretaget siden anmodningen. Kasinoet har ikke svaret.
Hej allesammen,
Jeg har i lang tid bedt kasinoet om at lukke min konto, og jeg har også anmodet om en selvekskludering med virkning med det samme, fordi jeg ikke kan kontrollere min spilleadfærd. Jeg ønsker at blive permanent udelukket fra spilleprogrammet. Jeg ønsker også, at de beløb, der er indbetalt siden e-mailen vedrørende selvudelukkelsen, refunderes. Casinoet har aldrig reageret eller har kun givet gratis væddemål, hvilket selvfølgelig har den modsatte effekt.
Kære Marti89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra 1bet.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@1bet.com .
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har sendt dig de nødvendige oplysninger, casinoet har nu blokeret min konto i 30 dage. Der var ingen omtale af en tilbagebetaling
Tak for dit svar, Marti89. Forstår jeg rigtigt, at du første gang nævnte, at du havde et ludomani den 17. juli? Kan du sende mig denne specifikke e-mail som en vedhæftet fil (ikke et skærmbillede)?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
Jeg skrev til dig via e-mail
Mange tak, Marti89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Marti89,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære 1Bet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Michal,
Spillerens konto blev lukket i overensstemmelse med vores standardprocedure inden for den angivne tidsramme. Bemærk venligst, at hver anmodning gennemgås og håndteres manuelt, hvorfor behandlingstiden kan variere.
Med venlig hilsen
1Bet Casino
Jeg kan ikke tilslutte mig den udtalelse.
flere e-mails blev ikke besvaret. Og i stedet for en permanent udelukkelse, blev min konto kun blokeret i 30 dage. Der var heller ikke svar på en mail med anmodning om permanent lukning fra 2 dage siden. Jeg vil gerne have min konto lukket permanent
Kære 1Bet Casino,
Da det blev fastslået i tråden, at spilleren ønsker, at hans selvudelukkelse skal være permanent, kan du så lukke hans konto på ubestemt tid?
Kære Michal,
I henhold til spillerens seneste anmodning er kontoen lukket, og det forbliver det.
Med venlig hilsen
1Bet Casino
Kære 1Bet Casino,
Kan du fortælle mig præcis, hvornår du modtog en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse med omtale af et spilproblem, og hvornår præcist blev spillerens konto lukket?
Kære Michal,
Spilleren indsendte en ordentlig anmodning den 13.07.2024. Da der er brug for noget tid til manuelt at gennemgå hver anmodning, blev udelukkelsen gennemført den 24.07.2024.
Bemærk venligst, at tidsrammen for sådanne anmodninger er klart beskrevet i vores vilkår og betingelser, og at alle vores handlinger er i henhold til offentligt tilgængelige instruktioner.
Med venlig hilsen
1Bet Casino
Kære Marti89,
Kan du fortælle mig, hvornår du præcis foretog indbetalingerne mellem 13.07.2024 og 24.07.2024?
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
