Spilleren fra Tyskland anmoder om permanent selvudelukkelse fra casinoet på grund af spilleafhængighed, men casinoet har kun givet midlertidige udelukkelser på trods af flere anmodninger og manglende kommunikation. Spilleren beder om tilbagebetaling af sine tab.
Hej,
Den 16. juli 2024 sendte jeg en e-mail med anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani. Den 19. juli 2024 modtog jeg et svar, hvori det stod, at yderligere dokumenter (ID, bevis for adresse osv.) var nødvendige for at behandle anmodningen. Er det virkelig nødvendigt for en selvudelukkelse? Jeg forstår ikke formålet med dette, når jeg vil lukke min konto, især på grund af ludomani.
Jeg uploadede derefter dokumenterne.
Dette blev igen bekræftet skriftligt til mig den 4. august 2024:
"Tak for din deltagelse i kontosikkerhedsproceduren.
Dine dokumenter er modtaget og gennemgået."
Men min konto forblev åben, og jeg pådrog mig adskillige tab på grund af min spilleafhængighed.
Den 17. august 2024 henviste jeg igen via e-mail til min første anmodning om selvudelukkelse fra den 16. juli 2024, videresendte den og skrev igen:
"Hej,
Jeg vil gerne vende tilbage til min e-mail nedenfor og anmode om, at min konto øjeblikkeligt og permanent lukkes på grund af spilleafhængighed . Jeg ønsker, at det til enhver tid skal være umuligt for mig at få adgang til min konto. Udelukkelsen skal være permanent.
Du har modtaget alle mine dokumenter.
Jeg anmoder om en hurtig bekræftelse. Tak."
Den 19. august 2024 modtog jeg så bekræftelse, men kun for en 30-dages udelukkelse
Samme dag svarede jeg:
"Hej,
Jeg sagde tydeligt, at min konto skulle være permanent lukket, ikke kun i 30 dage!
Implementer venligst dette! Jeg beder om bekræftelse."
Jeg modtog intet svar og skrev igen den 26. august 2024:
"Hej,
Jeg venter stadig på bekræftelse på, at min konto er permanent lukket.
Min konto skulle være permanent lukket! "
Igen, ingen kontaktede mig.
Den 2. september 2024 skrev jeg igen via e-mail:
"Kære hr. eller fru,
Jeg har stadig ingen bekræftelse på, at min konto er permanent lukket!
En 30-dages udelukkelse ønskes ikke. Jeg ønsker en permanent udelukkelse af mine konti!
Jeg anmoder om et hurtigt svar."
Igen fik jeg INTET svar.
Den 23. september anmodede jeg endnu en gang om selvudelukkelse via e-mail.
Og her kommer den enorme uforskammethed. I stedet for at lukke min konto, har jeg modtaget adskillige gaver og tilbud via e-mail og SMS, for yderligere at drage fordel af min ludomani.
Den 7. oktober modtog jeg bekræftelse på en 90-dages udelukkelse . Igen, ingen permanent lukning!
Samme dag svarede jeg:
" Hvorfor lukkes min konto ikke permanent igen?
Jeg sagde klart , at lukningen skulle være permanent.
Jeg anmoder om et hurtigt svar og bekræftelse på, at min konto vil blive permanent lukket."
Og igen, jeg har ikke modtaget noget svar den dag i dag.
Fra mit perspektiv kan dette ikke være lovligt, og jeg vil gerne anmode om i det mindste mine tab tilbage fra den 4. august 2024 og fremefter (1.052,37 €).
Hvis selvudelukkelsen er gyldig fra den 16. juli 2024, vil der blive tilføjet yderligere 522,30 €.
Jeg har vedhæftet korrespondancen som bevis.
På forhånd tak.
Venlig hilsen
Kære nobet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Bet Casino.
Vi mener, at efter du har informeret casinoet om et spilleproblem, bør casinoet handle for at forhindre dig i at spille inden for en rimelig tid ved at blokere din konto.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
tak for det hurtige svar.
Det er rigtigt. Der blev foretaget flere indskud efter 19. juli.
På grund af min spilleafhængighed blev der foretaget adskillige indbetalinger den 30. juli, 5. august, 14. august, 15. august, 19. august, 3. og 4. oktober.
Jeg har vedhæftet mailen om formodet manglende dokumenter fra den 19. juli til min mail til dig.
Den 4. august modtog jeg skriftlig bekræftelse på, at dokumenterne var fuldstændige og kontrolleret.
Venlig hilsen
Mange tak, nobet, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære nobet ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Desværre ser det ud til, at du har valgt at spille på et casino med et meget lavt sikkerhedsindeks (0/10), som vurderet af vores analytikere. Vi håber dog fortsat på, at casinoet vil give den nødvendige hjælp til at løse dit problem.
Tak for din forståelse.
Jeg vil gerne invitere 1Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1Bet Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring af denne sag, herunder årsagerne til ikke at overholde selvudelukkelsespolitikken og for gentagne gange at genåbne spillerens konto på trods af flere anmodninger om permanent at lukke den?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Kubo,
Vi er her for at informere dig om, at spillerens anmodning er blevet behandlet. Kontoen blev lukket, og det vil det forblive.
Venlig hilsen,
1Bet Casino
Efter 4 måneder lykkedes det dig endelig at blokere min konto permanent, og det var kun fordi jeg kontaktede dig gennem en tredjepart. Ellers var der ikke sket noget her!
Og hvad med de indskud, der opstod, fordi du med vilje ignorerede mine talrige anmodninger?
Jeg gentager, at jeg vil have dette refunderet! Dette er en klar sag. De ignorerede mine anmodninger og fortsatte med at tillade indbetalinger, vel vidende at jeg er ludoman.
Kære 1Bet Casino ,
Tak for opdateringen og for at tage de nødvendige skridt til at lukke spillerens konto.
Vil du være venlig at give en erklæring om tilbagebetalingen af spillerens indskud foretaget mellem datoen for deres første anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilproblem og den faktiske lukning af kontoen?
Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag og ser frem til dit svar.
Kære Kubo,
Vi har videresendt de nødvendige oplysninger til dig, og vi afventer dit svar.
Venlig hilsen,
1Bet Casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
