Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at selvudelukke den 27. december 2024, men forbuddet var ikke blevet behandlet, hvilket fik ham til at fortsætte med at indbetale penge. På trods af at han vandt €800, indsatte han hurtigt €400 igen og tabte det. Han søgte hjælp med selvudelukkelsen og en potentiel refusion. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
god dag,
Jeg blokerede mig selv i livechatten den 27. december 2024, hvorefter jeg fik at vide, at du skal sende en e-mail til og få dig selv blokeret der.
Jeg gjorde dette og gav en grund, men desværre er forbuddet ikke gået igennem den dag i dag, og jeg har indbetalt flere og flere penge og har selvfølgelig ikke vundet noget på grund af min ludomani. For et par dage siden vandt jeg €800 og udbetalte også dette, men desværre indsatte jeg €400 med det samme og tabte.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med blokeringen og eventuelt en refusion.
Venlig hilsen
Kære Justin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, desværre gav Live Support mig en anden e-mailadresse dengang. I dag, efter endnu en anmodning, kunne de blokere min konto. Med venlig hilsen
Tak for opdateringen.
Har du kommunikationen fra en live chat, hvor de gav dig en forkert adresse?
Hvilken e-mailadresse skal være den rigtige?
Del den til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
