Spilleren fra Schweiz havde oplevet problemer med en afventende udbetaling fra et kasino siden 12.09.2023. Efter at vi havde kontaktet for yderligere oplysninger, informerede spilleren os om, at problemet var løst, og at betalingen var foretaget. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg tjente nogle gode gevinster og foretog nogle udbetalinger inden for mine ugentlige grænser på 5k€. Jeg har fået nogle betalinger, men min seneste betaling har stået på siden 12.09.2023. Jeg kontaktede dem via e-mail, livechat, vip-agent, flere og flere gange, men hver gang giver de mig dårlige undskyldninger .. og betaler ikke mine penge.
Kære jiji4747,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære jiji4747,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
