Spilleren fra Danmark vandt 6800kr efter at have foretaget en anden indbetaling og afvist bonussen, men gevinsterne blev låst på grund af den tabte bonus ved første indbetaling. Efter at have forsøgt at annullere bonussen forsvandt gevinsterne fra kontoen. Nu er spilleren ikke i stand til at kontakte kasinoet eller få adgang til kontoen.
Kære 8972345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst afklare, om du havde nogen saldo på din casinokonto, før du foretog den anden indbetaling? Fuldførte du den indsats, der var påkrævet efter at have placeret den anden indbetaling?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære 8972345,
Vær opmærksom på, at din sag er ved at blive efterforsket.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Hvor lang tid skal i bruge på det?
det er over et måned siden i skrev det ville tage et par dage…
Med venlig hilsen
Michael B***
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
8972345, vær venlig at forstå, at denne besked fra 1Bet Casino Team højst sandsynligt er blevet sendt af en helt anden person/hold, end du normalt kommunikerer med, så vær tålmodig og giv dem tid til at undersøge dette problem for dig.
I mellemtiden kunne du vende tilbage til min besked og give alle de ønskede oplysninger. Tak skal du have.
Hej Kristina.
Der var 0kr på min konto da jeg foretog 2 indbetaling. Det var efter 2 indbetaling jeg vandt de 6800kr.
Jeg modtog ingen bonus ved 2 indbetaling så tænker ikke der er gennemspilskrav.
Min kommunikation med 1bet foregik over chat så jeg har desværre ikke noget på skrift fra den. Min konto blev suspenderet umiddelbart efter chattens afslutning.
Jeg modtog en bonus ved 1 indbetaling og nåede ikke at opfylde gennemspilskravet før jeg havde tabt både indskud og bonus.
Kære 1Bet Casino Team,
Er der noget nyt i denne sag?
Hehe ja så er det jo bare det at deres rating ikke kan blive dårligere😄
Hej 8972345,
Desværre holdt kasinoet helt op med at svare og leverede ingen beviser til støtte for sine påstande. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority og indgiver en klage der.
Spillemyndigheder har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere, især i tilfælde som denne.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
