Spilleren fra Brasilien fik uventet lukket deres konto af kasinoet med henvisning til mistanke om svindel. Spilleren gjorde flere mislykkede forsøg på at få et klart svar fra kasinoet. Spilleren har en afventende udbetaling på R$3.400,00 og aktive indsatser. Vi lukkede klagen, fordi problemet er relateret til sportsvæddemål.
Kasinoet lukkede min konto og sendte mig en e-mail om, at der var mistanke om svindel den 11/08/2023. Jeg forsøgte i første omgang at nå ud via deres chatfunktion, hvor de informerede mig om, at problemet skulle løses via e-mail. Jeg svarede på e-mailen og anmodede om afklaring og tilbød min tilgængelighed for yderligere information. Med det samme svarede kasinoet hurtigt (samme dag) og meddelte mig, at de ikke havde flere oplysninger, at de ville undersøge min sag og snart ville give mig feedback. Vi udvekslede nogle e-mails, alle hjertelige samtaler, men der var aldrig et klart svar fra kasinoets side. Så jeg sendte endnu en forespørgsel og bad om en estimeret svartid, hvortil de igen informerede mig om, at det ville være snart. Efter et par e-mail-udvekslinger og begrænsede klare svar sendte jeg endnu en e-mail med krav om mere gennemsigtighed, så jeg kunne forstå, hvad der skete. Jeg har ikke modtaget noget svar siden da. Sidste svar var den 11/08. Efter dette forsøgte jeg at nå dem igen via chat, men de gentog kun, hvad de tidligere havde sagt, uden yderligere kommentarer til sagen eller deres svartidslinje.
Jeg havde anmodet om en udbetaling på R$3.400,00, som stadig afventer, og der er aktive væddemål i gang.
Min konto er allerede blevet bekræftet
Jeg har ikke mere end én konto, og ingen i min husstand bruger platformen.
Kære Rudgsouza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Væddemålene var før kampsport (hvis der var nogen live væddemål, kan jeg ikke huske)
Jeg brugte ingen bonusser, kun egne ressourcer
Jeg har ikke adgang til kontoen, men jeg har kontrol over væddemål og resultater inden lukning.
Tak for dit svar, asamikot. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
God morgen. Jeg er interesseret ja.
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
