HjemKlagesager1Bet Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

1Bet Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.710 €

1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 09.08.2024 | Løst : 18.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal søgte hjælp til at inddrive €1.710 efter at have kæmpet med impulsivt spil og forsøgt at udelukke sig selv fra et kasino, der ignorerede hans anmodninger om at lukke hans konto. På trods af flere forsøg på at lukke sin konto via e-mail og chat, blev hans anmodninger ubesvaret, og han annullerede adskillige anmodninger om tilbagetrækning på grund af forsinkelser. Problemet blev løst, da kasinoet erkendte forsinkelsen med at lukke kontoen og nåede frem til en rimelig aftale med spilleren. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har brug for din hjælp til at inddrive €1710.


Jeg har et impulsivt spilproblem og har selv udelukket fra flere kasinoer, men dette ignorerede min anmodning om at lukke min konto.


Jeg tilmeldte mig dette casino, og efter mine første tab gik jeg til chatten og bad om at lukke min konto. Jeg blev bedt om at sende en mail, hvilket jeg gjorde. Jeg blev fuldstændig ignoreret; de holdt kontoen åben og sendte mig endda en e-mail om deres bonusser. Derefter gik jeg til chatten igen for at anmode om at lukke kontoen på grund af min spilleafhængighed. Igen blev jeg bedt om at sende en e-mail, hvilket jeg gjorde, og endnu en gang blev jeg fuldstændig ignoreret.

Desværre har jeg ikke de utallige chatsamtaler, hvor jeg anmodede om at lukke min konto.


Udbetalingsanmodninger blev altid forsinket, og min afhængighed fik mig til at annullere udbetalinger, fordi de var langsomme at behandle, nogle af dem tog dage. Dette fik mig til at annullere og spille disse beløb igen. I alt blev over €4.000 eller €5.000 i hævninger annulleret.


Jeg anmoder om din hjælp til at inddrive i det mindste de beløb, jeg indsatte på dette casino, på trods af mine bestræbelser på at lukke min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære cgouveia,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til det kasino, hvor du anmodede om at blive selvudelukket, specifikt på grund af ludomani? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Veronica,


Jeg sendte din e-mail, desværre har jeg ikke en udskrift, af chatsamtalen, hvor jeg nævnte mit problem med spillet, og jeg blev bedt om at sende den e-mail og bede om at lukke kontoen. Det blev sendt den 29/07/24.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Venligst Veronika hjælp mig, jeg har været i chatten mere end 10 gange i dag og bedt om at få kontoen blokeret med det samme, eller om at blokere de øjeblikkelige indbetalinger. Og de gør absolut ingenting, de beder mig bare om at vente tålmodigt, som om det var muligt med en person, der er afhængig af denne type spil... Kan casinoguruen anmode om en øjeblikkelig blokering for mig? Siden de ikke respekterer min anmodning og ikke beskytter spilleren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Veronika, jeg forsøger at få licensnummeret på Curaçao, men jeg kan ikke finde disse oplysninger nogen steder på 1bets hjemmeside, da jeg spørger chatten, fortæller de mig, at disse oplysninger er på hjemmesiden i "om os" fanen, men når jeg prøver at åbne den, kan jeg ikke finde disse oplysninger nogen steder.

Jeg har insisteret og bedt for enhver pris i chatten om at blokere mine indbetalinger og ingenting. De bliver ved med at forsøge at afpresse penge, i dag tilbød de mig 25 gratis spins.

Hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Efter næsten at have grædt i chatten i weekenden lukkede de endelig min konto. Jeg har skærmbilleder af de chatsamtaler, hvor jeg bad om at få kontoen blokeret og om at indbetalinger blev blokeret, men uden held.

Jeg har skærmbilleder af de samtaler, jeg havde.


I mellemtiden vil jeg indgive en klage til de ansvarlige for spillehusene på Curaçao, men jeg kan ikke finde licensnummeret nogen steder på 1bets hjemmeside. Jeg loggede ind på chatten, og det eneste de siger er, at det er i fanen "om os", hvilket er helt usandt, og jeg kan ikke finde deres licensnummer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I de e-mails, du har givet indtil videre, har du ikke udtrykkeligt angivet, at du ønskede at blive selvudelukket på grund af ludomani. For at hjælpe dig med at få refunderet dine tabte indskud, har vi brug for dokumentation for, at du har anmodet om selvudelukkelse specifikt på grund af spilleproblemer. Vi kan kun anmode om refusion for indbetalinger foretaget den dag, du anmodede om selvudelukkelse, og eventuelle indbetalinger foretaget efter dette.

Hvis du har skærmbilleder eller chatudskrifter fra de sidste par dage, der viser din anmodning om selvudelukkelse på grund af hasardspilproblemer, kan vi hjælpe dig med tilbagebetalinger for eventuelle indbetalinger foretaget i den periode.

Vedrørende casinoets licenser oplyser de, at de opererer under en licens udstedt af Antillephone. Spillere, der ønsker at indsende klager, skal kontakte Antillephone via e-mail på complaints@gaminglicences.com . Kasinoet tilbyder dog ikke en licensvalidator på sin hjemmeside, og vi har ikke været i stand til at verificere ægtheden af dets licens uafhængigt.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg nævnte dette i chatten den 29/07, og de bad mig sende e-mailen.


Jeg kan ikke længere komme ind i deres chat for at anmode om en kopi af samtalen fra 28/07 og 29/07.


Kan casinoguru anmode om chatsamtalen fra de dage?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Veronika, jeg har sendt dig en e-mail med en eksplicit anmodning om selvudelukkelse.


Som jeg fortalte dig før, advarede jeg dig i chatten om, at jeg havde en spilleafhængighed, men jeg var dum og tog ikke et skærmbillede af samtalen.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika. Vi lukker sagen med en løsning fra 1bets side. Virksomheden har kontaktet mig og erkendt forsinkelsen med at lukke kontoen, og vi har indgået en aftale, der er fair for os begge.


Tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære cgouveia,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere