Spilleren fra Tyskland havde anmodet om kontolukning på grund af økonomiske vanskeligheder, men havde endnu ikke modtaget bekræftelse på kontolukning og fortsatte med at tabe penge. Vi forsøgte i stedet at give vejledning i at anmode om en selvudelukkelse. Spilleren reagerede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
Jeg har gentagne gange anmodet om, at min konto bliver lukket på det førnævnte casino.
Min primære bekymring er lukningen af min konto! Jeg har meddelt, at jeg oplever økonomiske vanskeligheder.
Siden min sidste anmodning om kontolukning har jeg mistet yderligere 566 €. Selvom jeg ville være meget taknemmelig for at modtage dette beløb eller endda en del af det tilbage, har jeg ikke store forhåbninger til det.
Efter min anmodning om kontolukning fik jeg blot en voucher...
Tak for din støtte!
Kære fordjr,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære fordjr,
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere vedrørende din e-mail.
I lyset af den kommunikation, du har givet, mener vi, at den bedste fremgangsmåde vil være, at du anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen 1bet Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til customercare@1bet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
