Spillerens saldo blev annulleret for annullering af en bonus.
de har lige frarøvet mig 80 euro, 50 i depositum plus 30 i gevinster. Alt dette fordi jeg besluttede at eliminere en bonus på 10 gratis spins (svarende til 1 euro), som jeg blandt andet ikke selv havde brugt. Jeg eliminerede den ubrugte bonus, og de tog de 30 euro, jeg vandt, og de indbetalte 50 euro væk. Efter min mening blev jeg snydt!!
Hej fmart1243,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det rigtigt, at du ikke brugte et eneste spin fra bonussen? Kontaktede du casinoet med dette problem, og hvad var deres svar?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg åbnede min konto den 14/11/2021
Jeg havde en bonus på 10 gratis spins, da jeg ikke havde brugt engang 1 spin, tænkte jeg på at eliminere den for ikke at have nogen begrænsninger på min saldo, 50 € indbetaling plus 30 € gevinster. I stedet tog de alt, hvad jeg havde på min konto
Jeg kontaktede dem i chatten og bad om forklaringer, og svaret var, at jeg havde elimineret bonussen og min kredit var nulstillet, de tilbød mig 15 euro, hvilket sammenlignet med 80 euro forekommer mig absurd, jeg spurgte også, om disse var betingelser for at kunne genaktivere bonussen, for at inddrive saldoen, men de svarede, at det ikke var muligt.
Jeg kontaktede dem via e-mail, men har endnu ikke modtaget noget svar
Kære fmart1243,
Er der en måde at videresende din spilhistorik til os på? Kan du få adgang til det eller anmode om det fra kasinoet og sende det til nikolas.b@casino.guru?
Hej, jeg forsøgte at kontakte på live chat, men uden resultater, sendte jeg samtalen til din e-mailadresse, i historikken er der ingen spor af de spil, jeg lavede efter indbetalingen eller af, hvad de tog fra mig.
men de sendte mig ikke noget
Tak fmart1243 for alle oplysningerne. Da vi helt sikkert får brug for mere information fra casinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej fmart1243.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Forklar os venligst, hvad der skete, og hvorfor blev fmart1243s gevinster konfiskeret.
Kære fmart1243 og Casino Guru-repræsentant,
Vi undersøgte sagen, og her er vores resultater:
Den pågældende spiller aktiverede en 10 gratis spins bonus, begyndte at spille, hvilket førte til at hun mistede sin indbetaling, hvorefter hun annullerede sin bonus. De akkumulerede gevinster blev taget på grund af det faktum, at når en bonus aktiveres, går gevinsterne til bonussaldoen, indtil de konverteres ved at fuldføre rollover. Husk på, at selvom spilleren ikke er begyndt at spille bonussen, så går gevinsterne med indbetalingen også til bonussaldoen.
Alt dette blev forklaret i chatten af vores agent. Derudover blev det forklaret til spilleren, at hun kan kontrollere, at alle foretagne transaktioner er "Transaktionslisten" på hendes konto.
Vi mener, at alle nødvendige oplysninger allerede var givet.
Med venlig hilsen,
1Bet Team
De tog også mit indskud på 50 euro væk, ikke kun mine gevinster på 30 euro
Kære 1Bet Team,
Kan du forklare, hvorfor også depositum på €50 blev annulleret?
Kære Casino Guru-repræsentant og fmart1243,
Spilleren indsatte oprindeligt 50 EUR og hævdede en bonus på 1BSPINIT ( https://1bet.com/promotions/monthly-free-spins ) som allerede etableret.
Spilleren begynder derefter at spille med indbetalingen og de gratis spins opnået fra bonussen. På det tidspunkt, hvor spilleren har 80 EUR, besluttede spilleren at annullere hele kampagnen/bonussen, men dette beløb er Virtuelt, ikke rigtige penge, derfor mister hun hele beløbet i henhold til vores T&C:
"8.14 Hvis en spiller beslutter sig for at forlade en kampagne tidligt eller ikke opfylder gennemløbskravene inden for den tildelte tidsramme, vil deres virtuelle bonusbeløb blive ugyldig"
Fuldstændig T&C: https://1bet.com/terms-and-conditions
Alle disse oplysninger er allerede blevet givet til kunden.
Vi håber, at denne forklaring vil afklare situationen.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Efter min mening er du kun professionelle svindlere, jeg har ikke lavet 1 runde af de gratis, højst kunne det være rigtigt, at jeg blev elimineret € 30 sejren, men € 50 indbetalingen er reel ikke virtuel!!! Det er ikke tilfældigt, at du har et dårligt ry !! Jeg håber, at de penge, du stjæler, vil du bruge på medicin!
mange hilsner
Kære 1Bet Team,
Normalt, når en spiller annullerer en bonus, skal han have sit indskud tilbage, især når hans saldo er højere end indbetalingsværdien.
Hvad ville være en grund til at annullere bonussen, hvis det betyder, at spilleren mister alt?
Vil du have noget imod at sende mig fmart1243-spilloggen for bedre at forstå, hvad der skete?
Kære fmart1243.
Jeg er meget ked af det, men det ser ud til, at kasinoet holdt op med at reagere.
Selvfølgelig er ideen om, at ved at annullere bonussen, spillere kan miste de indsatte midler, absurd, og jeg vil foreslå, at du kontakter licensmyndigheden. (i dette tilfælde Curacao)
Hvis du ikke ved, hvordan du skal komme videre, hjælper jeg dig gerne.