Spilleren fra Irland havde anmodet om en permanent selvudelukkelse fra 1Bet Casino på grund af en spilleafhængighed, men kontoen blev genåbnet efter 30 dage på trods af flere anmodninger om at holde den lukket. Dette førte til et tab på €700. Spilleren mente, at dette var i strid med reglerne for ansvarligt spil. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af vores beskeder og levere de nødvendige beviser til efterforskning.
Jeg anmodede om en selvudelukkelse fra 1Bet Casino på grund af min spilleafhængighed. På trods af dette blev min konto genåbnet efter 30 dage, selvom da de informerede mig om, at dette ville ske, svarede jeg og sagde, at jeg ville have den lukket på ubestemt tid og aldrig genåbnet, da de genåbnede den og også sendte mig kampagner. Jeg mistede €700 den 12. juli . Jeg sendte også en e-mail et par dage før datoen for genåbningen af kontoen og fortalte dem, at jeg har en ludomani og ønsker at holde min konto lukket, og jeg modtog intet svar, så den blev genåbnet, efter at jeg bad dem om at lade være.
Jeg mener, at denne handling overtræder reglerne for ansvarligt spil.
Kære Trent994081,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og har fuld forståelse for din situation.
Kan du sende mig alle e-mails mellem dig og casinoet vedrørende din selvudelukkelse? Inkluder også alle de andre beviser, der kan være relevante for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
