Spilleren fra Tyskland fremlagde alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte sin identitet, men de er ikke blevet godkendt. Dette medførte en forsinkelse i behandlingen af hans tilbagetrækning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej!
Jeg registrerede mig hos 1bet for et par uger siden og indsatte €2.200.
Indtil nu er min konto ikke blevet bekræftet, jeg har allerede sendt tre e-mails med de korrekte dokumenter, men de bekræfter ikke kontoen fra ukendt for mig!
Jeg genindsendte alle dokumenter i går morges (dokumenter med aktuel dato).
De behandler dig venligt som støtte, men de kan ikke hjælpe.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange de sidste par dage, verifikation og dermed en udbetaling ser ikke ud til at være ønsket eller mulig!
Jeg har nu €4570 at udbetale og ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe.
Indtil videre vil jeg egentlig kun fraråde dette og bede om forsigtighed!!!!
Indskud virker altid - men ingen hævninger i uger er virkelig ikke tilfredsstillende!
Mange tak for hjælpen!
Mit navn hos 1bet martinhf
Kære martinhf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret indtil nu, tak? Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære martinhf,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
