Spilleren fra Tyskland havde rejst en klage over en forsinket udbetaling på 2500 euro, på trods af at hans konto var fuldt verificeret og havde foretaget flere tidligere udbetalinger. Han havde udtrykt bekymring over den usædvanlig lange sagsbehandlingstid, da han tidligere aldrig havde skullet vente mere end tre dage. Spilleren informerede os senere om, at tilbagetrækningen til sidst var blevet behandlet. Vi har markeret klagen som løst.
Hej, jeg anmodede om en hævning den 06.12 på et beløb på 2500 euro. Dette behandles stadig, og der har ikke været nogen fremskridt... min konto er fuldt verificeret, og jeg har foretaget flere udbetalinger før, men der sker ikke noget med dette større beløb. Jeg tror, de ikke ønsker at betale mig mine penge.
Kære moee739,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Først og fremmest mange tak for dit svar. Men jeg har udbetalt flere gange, og jeg har aldrig skulle vente længere end 3 dage. Desuden har jeg været fuldt verificeret i lang tid. Nu hvor jeg vil udbetale et større beløb, behandler de ikke min anmodning i lang tid eller slet ikke. Jeg tror ikke, du skal vente mere end en uge på din udbetaling. På andre kasinoer er dette meget hurtigere. Frem for alt forstår jeg ikke, at en anden bruger også udbetalte den 6. december og allerede havde sine penge den 8. december.
lg
Kære Kristina,
stadig intet skete... Kunne du måske tilføje 1bet til denne samtale? Så jeg kan få et ordentligt svar...
lg
Hej ,
Penge blev udbetalt i dag med 8% gebyrer, men de blev udbetalt 🙂 Jeg håber på en hurtigere udbetaling næste gang ellers er 1Bet en topside.
lg
Kære moee739,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
