Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning næsten 48 timer før, men den forblev i en 'afventende' tilstand på trods af en presserende gennemgang. Spilleren havde oplevet problemer med dokumentbekræftelse og kommunikation med kasinoet, men i sidste ende blev hans konto valideret, og hans gevinster blev udbetalt. Klageteamet markerede problemet som løst efter bekræftelse af den vellykkede betaling.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning for næsten 48 timer siden, men den forbliver i en "afventende" tilstand. Jeg bad om en hurtig gennemgang, og de fortalte mig, at det var gjort, men intet er ændret.
Kære Valrioxx,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Men udbetalingen blev ikke accepteret af kasinoet, en første anmodning om udbetaling blev afvist inden for 24 timer på grund af et problem, der senere blev løst. Dokumentbekræftelse blev udført
Tak for dit svar, Valrioxx. I din første besked siger du, at tilbagetrækningen har været afventende i 48 timer. Kan du venligst præcisere? Anmodede du om en anden tilbagetrækning, som i øjeblikket afventer?
Jeg fik min første tilbagetrækning afvist for ikke at leve op til rollover-kravene, jeg opfyldte kravene og lavede en ny tilbagetrækningsanmodning, som endnu ikke er blevet behandlet
Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg fik tilsendt en e-mail, hvor jeg bad om flere dokumenter, men nu kan jeg ikke kontakte dem via chat for at finde ud af, om de er ankommet, og om de er korrekte
I dag sendte de mig en e-mail om at de ikke har modtaget dokumenterne, i virkeligheden har jeg udover e-mailen også sendt dokumenterne til chatsupporten og de blev videresendt af dem, de fortsætter med at sige at vente
Alt gjort, konto valideret og gevinster udbetalt
Kære Valrioxx,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
