Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve gevinster fra 1bet.com på trods af at have overholdt alle vilkår og betingelser og fremlagt omfattende dokumentation. Kasinoet annullerede gentagne gange tilbagetrækningen, og spilleren stødte efterfølgende på en fejl, da han forsøgte at logge ind. Klageteamet havde forlænget responstiden for spilleren til at besvare yderligere spørgsmål, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
Hej, jeg ønskede at rapportere, at på 1bet.com , efter at have overholdt vilkårene og betingelserne for at hæve mine gevinster og levere den nødvendige dokumentation (herunder oplysninger, der normalt ikke anmodes om, såsom IBAN, bank SWIFT-kode og filialadresse), de bliver ved med at annullere min tilbagetrækning og sender e-mails som denne:
Efter at have givet et kontoudtog og de anmodede data, accepterede de ikke min hævning, og jeg støder på en fejl, når jeg forsøger at logge ind på siden.
Kære gioele27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, ja, jeg har givet de ønskede dokumenter (kontoudtog+bankoplysninger), og i den tid, hvor udbetalingen afventer, giver siden mig en fejl, når jeg indtaster mine legitimationsoplysninger, og jeg ikke har mulighed for at få adgang til min konto, gjorde jeg' ikke spille meget på siden og hovedsageligt på sportsvæddemål for at overholde rollover t&c (som krævede, at du spillede 5 gange det indsatte beløb, før du kunne hæve)
Jeg afventer dit svar, tak
Tak for dit svar, gioele27. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinobrugere. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags spørgsmål, hvis du primært fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
