Spilleren fra Østrig havde oplevet en forsinkelse i betalingen selv efter verifikation og indsendelse af dokumenter. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsprocesser kunne tage nogen tid, endda uger, og havde bedt om yderligere detaljer om udbetalingsanmodningen. Problemet var dog blevet løst med succes, da spilleren bekræftede modtagelsen af penge på sin Neteller-konto. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst' i deres system.
Jeg har ventet i dagevis på min udbetaling via E wallet Neteller
Jeg har allerede sendt alle dokumenter, og min konto var allerede verificeret, men kasinoet udbetaler ikke
Hvad jeg ikke forstår, hvordan kan du foreslå sådan et casino her for spillere?????
Kære stajcerivan50,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Desuden vil jeg gerne understrege, at vi ikke anbefaler dette casino. Hvis du faktisk tjekkede vores anmeldelse , ville du lære, at dette casino har et meget lavt sikkerhedsindeks (0/10):
Forstå venligst, at vi gennemgår alle online casinoer, så hver spiller kan træffe en informeret beslutning, før de registrerer sig på et casino. Ved ikke hvad med dig, men jeg ville aldrig oprette en konto på et kasino med et lavt sikkerhedsindeks som dette.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du tog dig af denne sag
Der kom penge ind på min Neteller-konto
Kun kærlighed
Kære stajcerivan50,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
