Spilleren fra Danmark indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har vundet det svarer til omkring 7000 euro, jeg har fulgt deres anvisninger omkring de dokumenter der skal bruges.
den første udbetaling jeg laver ligger på over det tilladte beløb ( 5000 euro ) så måtte annullere og lave en ny udbetaling på 5000 euro hvilket er 3 dage siden nu.
jeg har sendt alle de dokumenter deres KYC skulle bruge og har intet hørt efterfølgende, når jeg henvender mig i deres support sker der ingen ting, de bliver ved med at sige jeg skal have toldmodighed og pengene nok skal blive udbetalt, men jeg ser ingen "beviser" på noget andet end supporten bliver ved med at give mig undskyldning på undskyldning.
Hej igen.
jeg har henvendt mig i deres support op til flere gange og de bliver ved med at komme med undskyldninger, at pengene er på vej osv osv… jeg kan ikke få et direkte svar på noget og føler virkelig jeg bliver latterliggjort…
jeg har lige ville være inde for at få en status i chatten, men de har simpelthen fjernet muligheden for at jeg kan connect til deres chat, når jeg trykker på chat ikonet sker der ikke noget..
Det kan da ikke være rigtigt jeg ikke kan få mine penge udbetalt, jeg har aldrig oplevet noget ligende fra nogle anden bettingside…
Kære Jimz2740,
Bemærk, at vi gennemgår din sag.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Ja tak det kan jeg se, kan godt gå i jeres support chat igen, ved ikke om det var jeres side der var nede et kort øjeblik eller min telefon drillede, men uanset hvad… så bliver jeg mødt med de samme undskyldninger hvergang jeg kommer og spørg hvornår de bliver udbetalt " the relevant department working on the withdraw" og "I will leave a High prioty note"
Men når jeg spørg om jeg selv kan få kontaktformular i henhold af e-mail eller anden vis kan det absolut ikke lade sig gøre, jeg må indrømme jeg føler mig latterliggjort, at komme som helt ny kunde og blive behandlet på denne måde, det er virkelig under alt kritik…
Ondag d 2 august klokken 16:55 var det 7 dage siden jeg sendte min formular omkring at få udbetalt 5000 euro, synes virkelig det dårlig stil, jeg har sendt de dokumenter i kræver, og siden er jeg bare blevet holdt hen af jeres support med den ene undskyldning efter den anden.
9 dage siden jeg skulle have haft mine winnings...
Har været i kontakt med BEN fra chatten, han prøvede virkelig at fortælle udbetalingsafdelingen at de gerne må fremskynde processen, det ser ikke ud til at det har virket på nogle måde, jeg sad og skrev frem og tilbage med Ben, hvor jeg bedte ham flere gange om at prøve at skrive og fremskynde den process...
Jeg synes på ingen måde det her er retfærdigt at man skal vente så længe på at få sine penge, og føler mig VIRKELIG snydt....
Ik nok med det, har Ben lige udelukket mig fra deres chat...
Hvis jeg havde vidst hvilket helvede jeg skulle igennem for at få min gevinst havde jeg aldrig brugt så meget som 2 minutter på deres Casino.
Kære Jimz2740,
Alt skal være i orden med din tilbagetrækning. Kontroller og bekræft, om det er tilfældet.
Med venlig hilsen,
1Bet Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
