Spilleren fra Italien har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
1Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
1Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.0
1Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 0, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har besluttet at indgive en klage før tid, da min tro på dette kasino er blevet knust.
Jeg måtte vente næsten 10 dage på at anerkende mit depositum på 200 euro.
Takket være din hjælp lykkedes det mig at få adgang til mine midler og vandt 5.000 euro ved at anmode om en udbetaling.
På det tidspunkt begynder KYC at bede om en umulig mængde information, hver vare kræver en separat e-mail:
1 En elregning (gas, el, vand, internet, tv eller telefon), udstedt inden for de seneste 6 måneder, indeholdende dit fornavn, efternavn, bopælsadresse og udstedelsesdato.
Du skal levere et foto af en udskrevet kopi eller en PDF.
Sendt og virker okay
2 Kontoudtog
Sendt og virker okay
3 For-/bagsidefoto af kredit-/betalingskortet, der slutter på XXXX, med de første seks og sidste fire cifre synlige. Dæk venligst de øvrige cifre og CVC-koden på bagsiden med et stykke papir, da det er følsomme oplysninger, vi ikke har brug for.
Sendt og virker okay
4 Et kortudtog, der indeholder følgende oplysninger:
en. Bankoplysninger (banknavn, bankadresse, bank SWIFT/BIC-kode).
b. Kundedata (for- og efternavn, bopælsadresse)
c. Kontodata (kort: **** med IBAN: ******, valuta, valuta)
d. Udstedelsesdato (skal udstedes inden for de sidste 6 måneder)
e. Banklogo
Du skal levere et foto af en udskrevet kopi eller en PDF.
Sendt og virker ok
5 Tak, fordi du har givet os dine dokumenter. Dokumenterne er blevet gennemgået og accepteret.
For at sikre kontosikkerhed har vi dog brug for følgende:
Et billede af dig med dit identifikationsdokument.
Sendt og virker ok
Og her kaster vi os ud i absurditet, i den grad, at jeg i dag skulle besøge en notar:
6 For at gøre det muligt for os at administrere det, beder vi dig venligst sende os en vare mere:
En notarbekræftet kopi af dit identifikationsdokument.
For at præcisere er dette en stemplet og underskrevet fotokopi, udstedt af en officiel notar.
Giv os venligst et billede af dette dokument.
Har lige sendt
Dette forekommer mig at være et forsøg på at afskrække kunder fra at hæve og få dem til at spille for at tabe beløbet, som jeg har været ude af før.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pinkman777
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle mulige dokumenter og billeder, vær sød at gribe ind, hvis du kan.
De har fortalt mig i to dage, at betalingen er ved at blive behandlet, og det sker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Oggi jeg skriver:
Hej igen,
Dette er en opfølgning på din forespørgsel.
Anmodningen er hos økonomiafdelingen, når den er behandlet, vil du blive underrettet af dem via emial.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vores team gør deres bedste for at håndtere hver anmodning inden for den kortest mulige tidsramme, da de også gør det manuelt.
På grund af det store antal anmodninger fra vindere, såsom dig selv, kan der være nogle forsinkelser i behandlingen af udbetalingerne til tiden.
Vi takker for din tålmodighed i denne sag.
Hvis der dukker noget op, er du velkommen til at kontakte os tilbage.
Med venlig hilsen
****| Kunde support
Lo trovo assurdo come tempi di attesa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De bliver ved med at fortælle mig, at manageren har beskæftiget sig med det i 5 dage.
en opsigtsvækkende hån
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg lever et rigtigt mareridt med dette kasino.
Den 20. september lavede jeg en indbetaling på 200 Eur i Eth, og jeg havde nogle afventende væddemål.
De bad mig om alle former for dokumentation, og de fik mig endda til at gå til notaren for egen regning for at få mit identitetskort attesteret.
Den 29. anmoder jeg om en hævning genereret af det beløb, og hver dag gør de grin med mig og siger, at vi er i slutfasen.
Dette har varet i 11 dage.
Hjælp mig med at få mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De udelukkede mig fra chatten og fik problemer med at få adgang til min konto!
Siamo al giorno 14!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De forsvandt bogstaveligt talt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Pinkman777. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den spærrede konto? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte alle detaljer, inklusive chatten, hvor operatøren bekræftede, at rollover var gennemført.
Min konto er nu aktiv, kun de blokerede min kontakt med chatsupport.
Jeg spillede på kasinoet med en bonus på 200 Euro for en indbetaling på samme beløb.
Jeg sendte alle KYC-dokumenterne så meget, at jeg havde adskillige chats med operatørerne, der bekræftede det.
Jeg sendte alt til den angivne e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har alle chats gemt, hvis du har brug for mere information.
en hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan vi inddrage kasinoet i diskussionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dag 17:
Tak fordi du kontaktede os.
Dette er for at informere dig om, at din aktuelle anmodning om udbetaling er ved at blive gennemgået.
Vær venligst opmærksom på, at anmodningerne om tilbagetrækning håndteres af en anden afdeling, og da hver af disse anmodninger revideres individuelt, kan det tage noget tid, før de bliver behandlet.
Når dette er sagt, er mit forslag at holde øje med din postkasse, som hvis der er en opdatering eller flere oplysninger er påkrævet vedrørende din anmodning om tilbagetrækning, vil mine kolleger kontakte dig der.
Din forståelse er meget værdsat!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er vi i stand til at kontakte casinoet efter næsten 20 dage?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Efter 18 dage slettede de min tilbagetrækning uden at vide hvorfor og måtte anmode om en ny.
*****
Måske var jeg ikke klar nok, men jeg er ved at miste troen på disse kopier og indsæt-svar.
Jeg spørger, hvorfor tilbagetrækningen den 29. september mislykkedes og blev nødt til at oprette en ny.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Pinkman777, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Pinkman777 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte flere e-mails i dag for at bede om forklaringer, intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Utroligt... det var dem, der forsinkede betalingen, og de skriver:
Tak, fordi du kontakter os.
Vi har gennemgået din konto, og din udbetaling blev afvist af systemet, fordi den var åben for længe.
Efter yderligere undersøgelse har vi bemærket, at du har indsendt en ny tilbagetrækning, som afventer med vores relevante team.
Vi forsikrer dig om, at teamet vil gennemgå din anmodning og behandle den så hurtigt som muligt.
Når gennemgangsprocessen er afsluttet, vil de opdatere status for din tilbagetrækning.
Du kan til enhver tid gennemgå status via transaktionslistesektionen i rullemenuen.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse, som vi sætter stor pris på.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pinkman777 , vi har opdaget, at du har indgivet flere klager om det samme problem. Min kollega har allerede afvist den anden, da denne tråd blev oprettet først.
Du har muligvis bemærket timeren i øverste højre hjørne, som giver hver involveret part syv dage til at svare. At sende daglige beskeder vil ikke fremskynde processen; faktisk kan det have den modsatte effekt. Jeg forstår din frustration, der opstod fra denne situation, men jeg beder om din tålmodighed. Jeg var i kontakt med casinoets repræsentant og fik at vide, at de snart vil opdatere tråden.
Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde og beklager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pengene kom, du er fantastisk!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Pinkman777,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
