Spilleren fra Ukraine kæmpede for at hæve sine gevinster fra et online casino. Hun havde gennemspillet sin bonus og fremlagt alle nødvendige dokumenter, men kasinoet havde bedt hende om at indbetale et beløb svarende til hendes bonus og omsætte det tre gange. På trods af vores forsøg på at undersøge sagen, svarede spilleren ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke komme videre og måtte afvise klagen.
Jeg gennemspillede bonussen og anmodede om en udbetaling. Til at begynde med bad de om et dokument og annullerede den anden tilbagetrækning og gentog denne handling seks gange. Til sidst fortalte de mig, at jeg skulle lave en indbetaling på størrelse med bonussen og spille den igennem med en x3 indsats. Da de blev bedt om en forklaring, henviste de tilbage til reglerne om, at hvis en bonus uden indskud bruges flere gange, kan de kræve en indbetaling. Det var dog første gang, jeg brugte sådan en bonus. På trods af at de har præciseret dette over for operatøren 10 gange, reagerer de ikke på denne information, blot angiver det, at det er webstedets regler. Dermed nægter de simpelthen at udbetale mine gevinster.
Hej jackdenidast,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Go Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus brugte du? Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
