HjemKlagesager1Go Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling på grund af selvudelukkelse ignoreres.

1Go Casino - Spillerens anmodning om tilbagebetaling på grund af selvudelukkelse ignoreres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 13.210 €

1Go Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.08.2024 | Sag lukket : 05.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig, som blev diagnosticeret som delvist uarbejdsdygtig, tabte €13.210 på 1Go Casino på trods af at han selv var udelukket fra alle østrigske kasinoer. Spilleren hævdede, at kasinoet ulovligt tilbød tjenester i Østrig og anmodede om tilbagebetaling af tab, men modtog ikke et svar inden for 14 dage. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af manglen på afgørende beviser vedrørende spillerens anmodning om selvudelukkelse, hvilket var nødvendigt for at fortsætte med klagen. Klagen blev derfor afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære damer og herrer,

Jeg indbetalte og tabte €13.210 på dette casino inden for få dage. Jeg er blevet diagnosticeret som delvist uarbejdsdygtig (i henhold til en psykiatrisk rapport), og jeg har udelukket mig selv fra alle kasinoer i Østrig. På trods af dette tilbyder 1Go stadig spiltjenester i Østrig, hvilket ifølge en dom fra Østrigs højesteret er ulovligt. Jeg har anmodet kasinoet om at refundere tabene. Men selv efter en 14-dages periode har jeg ikke modtaget noget svar på min klage.

Jeg søger din hjælp. Hvis der ikke kommer en løsning inden for de kommende dage, vil jeg fortsætte med at anlægge en retssag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære ManiacIII,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance i denne sag. Vores rolle er en uafhængig onlinekasinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.

Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende med den begrundelse, at kasinoet mangler en gyldig licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede kasinoer, anbefaler jeg kraftigt at tjekke vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruge tilgængelige filtre til at finde det bedst egnede casino til din behov.

Ikke desto mindre, kan du rådgive, hvis du informerede dette casino om dit spilleproblem, før du indbetalte? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God dag,


For det første informerede jeg casinoet om min sygdom, inden jeg lavede min første indbetaling, og spurgte, om der var nogen begrænsninger for mit spil. Kasinoet sagde nej, de fortalte mig, at ingen data var tilgængelige, og at de ikke så noget problem med at lade mig spille der.


For det andet, når du registrerer dig, er der ingen indikation af, at tilbuddet er ulovligt og imod loven i mit land.


For det tredje har de nægtet at kommunikere med mig, siden jeg fremsatte min anmodning. Jeg er nu blevet afskrækket i mere end 40 mails og fået at vide, at der er 14 dages svarfrist. Der er allerede gået mere end 14 dage, og jeg har stadig intet svar.


Hvorfor opererer disse casinoer så tvivlsomt og spiller altid kun for tid?

Jeg håber, at De vil gribe ind i overensstemmelse hermed, så i det mindste min anmodning tages i betragtning.


Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, ManiacIII. Kan du venligst afklare, om du er i stand til at logge ind på din casinokonto?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Jeg er primært interesseret i beskeder, hvor du informerede casinoet om spilleproblemer. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina!


Jeg har sendt dig korrespondancen på e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg vil spørge dig for tredje og sidste gang - har du adgang til din casinokonto ? Ja eller nej.


Forstår jeg desuden rigtigt, at du har sendt et fysisk brev til casinoejeren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej! Hvorfor så uvenlig? Vil du arbejde selvstændigt med en løsning, eller bliver du også kun betalt af online casinoerne? Jeg har også ventet på dit svar i mange dage. Så vær venligst lidt venligere.


Så: NEJ, jeg kan selvfølgelig ikke længere logge ind på min konto - som det altid er tilfældet hos disse udbydere, bliver du spærret, så snart du har en klage. Fuldstændig tvivlsom og tvivlsom. Så for at besvare dit spørgsmål: Nej, jeg kan ikke længere bruge min konto. Den blev selvfølgelig først spærret efter jeg havde foretaget alle indbetalingerne, og ikke før jeg havde foretaget mine indbetalinger og sendt mit brev.


For det andet sendte jeg mit brev via e-mail, ikke med et fysisk brev. Mit brev blev sendt som en vedhæftet fil i en e-mail. Som du kan se, skriver jeg mine breve ordentligt og ikke kun med en dårlig e-mail. Ikke desto mindre blev min selvudelukkelse ignoreret, før skaden skete.


For det tredje: Hvis kasinoet ikke straks overfører beløbet tilbage, vil jeg først anlægge en retssag (min advokat og et retssagsfinansieringsselskab venter bare på min godkendelse), og derefter vil jeg få indledt en undersøgelse mod lederne af dette tvivlsomme kasino , da de begår den strafbare handling i form af alvorlig kommerciel svig (forsæt til at skade en anden persons aktiver). Kasinoet må ikke operere i Østrig, men gør det alligevel og nægter at betale skaden tilbage. Det betyder, at den fulde strafbare handling er begået. Udover retssagen mod kasinoet, vil jeg også indgive en klage mod de ansvarlige ledere personligt, da de er ansvarlige for denne praksis.


Du kan nu for alvor arbejde på at løse problemet og vise, at du arbejder selvstændigt, eller du kan lade være. Jeg venter præcis 3 dage for at se, om tilbagebetalingen er foretaget. Ellers vil de nødvendige skridt blive taget.


Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg vil konfrontere betalingstjenesteudbyderen og kasinoets forretningsbank (JP Morgan Bank Frankfurt) med fakta og om nødvendigt holde dem ansvarlige, da de også er direkte involveret i ulovligt spil i Østrig pr. foretage betalinger for operatøren.


Jeg har andre muligheder og ressourcer, især meget gode advokater. Og jeg vil ikke lade mig afsløre med undskyldninger som mange andre. Jeg får mine penge, uanset hvordan. Dette tvivlsomme casino bør ikke rode med mig.


Hvis du løser sagen, og pengene kommer på min konto senest den 22. august 2024, er alt afgjort. Ellers vil der kun være juridiske skridt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder, hvis jeg lød hård, men du undgik mit spørgsmål to gange før, og denne information var meget vigtig.


Kan du præcisere præcis, hvornår du sendte denne e-mail til kasinoet, og hvornår præcist din konto blev lukket? Videresend venligst denne e-mail sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det er fint, undskyldning accepteret.


Jeg sendte mit brev om min sygdom og spørgsmål om forbuddet søndag den 7. juli 2024 kl. 11.50 til følgende adresser:


help-1go@support.win

complaints@galaktikanv.com


Min konto blev først spærret, efter at jeg sendte et påkravsbrev og meddelte mit tab den 20. juli 2024. Indtil da blev alle mine indbetalinger over € 13.210 godkendt og trukket fra min bankkonto - på trods af at jeg vidste, at jeg havde været syg siden juli 7, 2024.


Fra den 20. juli 2024 har jeg ikke længere kunnet få adgang til min konto.

Tilbagebetalingen afvises stadig den dag i dag.


Da der ikke har været noget svar fra casinoet og ingen erstatning for skader i over en måned nu, vil jeg tage de relevante juridiske skridt i dag og indsende sagen for retten.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har desværre ikke modtaget nogen nye mails fra dig endnu. Send mig venligst den e-mail, du har sendt til kasinoet, så vi kan fortsætte med denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail med e-mail-historikken; over 60 beskeder er blevet udvekslet siden juli - til dato uden nogen løsning!


Jeg vil nu tage hårde skridt mod disse svindlere, hvis de ikke endelig bliver sat til hvile.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Selvom jeg har modtaget e-mailen, indeholder den ikke de påkrævede oplysninger - den første anmodning om selvudelukkelse, du sendte via e-mail. Desværre er dette bevis afgørende for, at vi kan fortsætte med klager som denne og anmode om en refusion. Da du undlod at gøre det, og du bekræftede, at din konto er blevet lukket, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

På dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:



"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere