Spilleren fra Finland gennemførte 45x omsætningskravet med en saldo på €2100 ved at bruge en velkomstbonus, men fandt saldoen reduceret til €700 ved forsøg på at hæve. Chatsupport informerede ham om, at der var en maksimal udbetalingsgrænse på 5x bonusbeløbet. Vi gennemgik sagen, men identificerede den maksimale vinderbetingelse. Til sidst bekræftede spilleren, at gevinsterne på €700 var blevet udbetalt efter at have spillet yderligere €200.
Jeg spillede hos 1Go Casino med en velkomstbonus på €200 indbetaling + €100 bonus. Jeg gennemførte 45x omsætningskravet, hvorefter min saldo var omkring €2100. Da jeg gik for at hæve mine penge, var min saldo faldet til €700. Jeg gik for at spørge i chatten, hvorfor det skete. Chatsupporten svarede, at det maksimale beløb, du kunne få fra bonussen, var 5x bonusbeløbet. Denne information blev dog ikke angivet NOGENSTED på casinoets hjemmeside; de sagde, at du skulle spørge om det i chatten. Men der skal ikke være regler på casinoet, som man kun hører om via chat, fordi jeg ikke kan vide, hvilke regler jeg skal spørge om.
Kære Ze1kk1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Go Casino. Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt oplysningerne om velkomstpakken her.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Da jeg begyndte at spille på casinoet, sagde bonusbetingelserne ikke noget om, at jeg maksimalt kunne vinde 5 gange min bonus. Jeg kiggede grundigt igennem hele casinoet for at se, at der bestemt ikke er noget lignende. og da jeg spurgte i chatten efter at have spillet, hvor mine penge var tabt, fik jeg at vide, at informationen kun kan findes ved at spørge i chatten. 
Kære Ze1kk1,
Jeg forstår dit synspunkt. I sidste ende kunne vi ikke argumentere for, at kasinoet skulle udbetale mere, end hvad du er berettiget til baseret på fremlagt bevis. Jeg forstår, at dette må være skuffende for dig. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kan du bekræfte, at dine gevinster på 700€ er blevet udbetalt?
Jeg har ikke været i stand til at hæve pengene endnu, men jeg prøver igen
Var du i stand til at anmode om en udbetaling af disse gevinster?
Fortæl mig venligst, om du har brug for hjælp, og om der i øjeblikket er nogen forhindringer for dig i at modtage udbetalingen.
Pengene blev repatrieret, selvom jeg af en eller anden grund var nødt til at spille yderligere €200 for at få pengene til mig selv
Kære Ze1kk1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
