En østrigsk spiller foretog en indbetaling på 20 euro via Klarna, som blev debiteret hans bankkonto, men som ikke blev krediteret hans casinokonto. På trods af at jeg har kontaktet support flere gange og fremlagt bevis for betaling, er der ikke givet nogen løsning efter 3 dage.
Jeg lavede et øjeblikkeligt indskud på 20 euro via Klana den 23. april. Pengene blev øjeblikkeligt trukket fra min konto. Pengene blev dog ikke sat ind på min casinokonto. Jeg har skrevet til supportteamet flere gange og givet dem bankens bekræftelse på betalingen. Men de gør ingenting og har stået i stå i 3 dage!
Kære fbloechl09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock