Spilleren fra Grækenland har fået lukket sin konto uden forklaring i 40 dage og hævder, at der ikke har været nogen overtrædelse af reglerne. Han har sendt adskillige beskeder til klageafdelingen vedrørende både kontolukningen og hans indbetalinger, uden at han har modtaget noget svar eller refusion.
Kasinoet lukkede kontoen uden nogen grund og ingen overtrædelse af reglerne fra min side. Det er 40 dage siden, jeg sendte flere beskeder til klageafdelingen for at forklare, hvorfor jeg lukkede kontoen uden nogen krænkelse, nogen information og uden tilbagelevering af indbetalingerne. Jeg forklarede dem også, at jeg forsøgte at bekræfte kontoen, og at deres system ikke ville indlæse mine dokumenter. Det er 40 dage siden, jeg modtog noget svar eller tilbagebetaling af pengene, og supportafdelingen fortæller mig, at det ikke er deres ansvar, og jeg er nødt til at vente på, at klageafdelingen svarer. Jeg er sikker på, at dette aldrig vil ske. Hjælp mig venligst med at kontakte mig og forklar mig, hvorfor pengene i det mindste ikke blev refunderet, da de uden grund besluttede at spærre min konto.
Kære Garas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at casinokontoen blev lukket uden nogen forklaring.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
De har aldrig forklaret mig, de fortæller mig, at klageafdelingen vil svare mig, fordi kasinoet har overtrådt reglerne, og systemet ikke uploadede mine dokumenter, og hvorfor de lukkede min konto uden at informere mig og uden at returnere indbetalingerne, som den tekniske support bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på et svar fra klageafdelingen, og at svaret tager 14 dage. I mit tilfælde er der gået 45 dage, og jeg har aldrig modtaget svar.
Kære Garas,
Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har en saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
