Spilleren fra Tyskland havde ventet 31 dage på en hævning på €276, på trods af at han havde gennemført verifikationsprocessen, som inkluderede en video-selfie. Kasinoet bekræftede, at spillerens konto var under yderligere gennemgang til verifikation, som var startet den 16. juli. Efter yderligere kommunikation blev det fastslået, at spilleren ville være i stand til at hæve pengene den dag. Problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Hej,
Den 12. juli anmodede jeg om en hævning på €276. Til dato er pengene ikke udbetalt. Bekræftelsesprocessen var vellykket (inklusive video-selfien).
Der er nu gået 31 dage, som jeg har ventet.
Kasinoet tilskriver forsinkelsen uforklarlige anmeldelser.
Kære klatrer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Nej, jeg har ikke spillet nogen bonus. Dette er den første tilbagetrækning, jeg har anmodet om. Udbetaling via bankoverførsel IBAN.
Kommunikation sker via e-mail.
Venlig hilsen
Mange tak, Climber, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej klatrer,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1Go Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår han kan forvente, at den bliver behandlet fra din side? Baseret på oplysningerne fra spilleren er der allerede gået en måned, hvilket burde være nok til at udføre alle de nødvendige kontroller.
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! I henhold til afsnit 10.4 i vores vilkår har 1GO Sportsbook-platformen ret til at begrænse muligheden for at hæve penge i op til 31 kalenderdage for at verificere en konto for tegn på unfair spil. Metoderne og resultaterne af verifikation af spilaktivitet er fortrolige.
I øjeblikket er spillerens konto under yderligere gennemgang.
Venlig hilsen,
1GO Casino!
Kære 1Go Casino, angiv venligst hvornår du startede gennemgangen af spillerens konto, i betragtning af at udbetalingsanmodningen blev sendt den 14.07., hvilket er mere end 31 dage siden. Vi vil gerne vide tidsrammerne, og hvor meget tid der er tilbage til at vente på, at du afslutter bekræftelsen.
Anmodningen om tilbagetrækning var allerede den 12. juli, så der er i øjeblikket gået 34 dage i alt!
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Reglen om yderligere verifikation på grund af paragraf 10.4 blev anvendt den 16. juli. Det betyder, at spilleren i dag vil være i stand til at trække sig.
Venlig hilsen,
1GO Casino!
Der er penge på kontoen. kan lukkes.
Den måde casinoet fungerer på er mere end grænseoverskridende!
Tak for opdateringerne, alle sammen.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Climber, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
