Spilleren fra Italien havde gennemført KYC-processen og indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 7. september. Efter at være blevet informeret om, at det kunne tage op til 31 dage at bekræfte, blev hun bekymret for ikke at modtage yderligere information, når denne tidsramme var udløbet. I sidste ende blev klagen lukket, fordi spilleren ikke svarede på henvendelser om yderligere oplysninger.
Hej
Jeg har startet processen med tilbagetrækning, efter at kyc blev afsluttet og bekræftet af chatoperatørerne. Anmodningen blev indsendt den 7. september, chatten sagde, at der stadig er verifikation i gang, og det kan tage op til 31 dage, og jeg spurgte, hvad der vil ske efter 31 dage, hvis betalingen ikke bliver behandlet. De sagde kun, at oplysningerne er fortrolige, og jeg er nødt til at vente på yderligere opdateringer. Det lyder ikke rigtigt for mig, og efter 31 dage ved jeg stadig ikke, hvad der vil ske, hvis betalingen ikke bliver behandlet. Kan du være venlig at hjælpe?
Kære marinosilletti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Go Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
tak for din tilgængelighed. Jeg svarede dig på mail i går. Jeg afventer venligst dit svar.
Tak
Ud fra svaret fra casinosupport ser det ud til, at din spilleaktivitet er ved at blive undersøgt.
Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe med problemer relateret til sportsvæddemål. Hvis det bekræftes, at dette er problemet relateret til din sportsvæddemålsaktivitet, bliver vi nødt til at henvise dig til en anden tjeneste og lukke klagen.
Hilsen,
Jeg bekræfter, at jeg primært har dyrket sportsvæddemål. Jeg kan stadig få adgang til kontoen, men de har begrænset sportsvæddemål, jeg kan maksimalt satse 1 euro. Hvad skal jeg gøre for at sikre, at tilbagetrækningen behandles? I chatten fortæller de mig kun at vente, men der er næsten gået 31 dage. Tak
Kære marinosilletti,
Har der været nogen opdatering vedrørende undersøgelsen, din konto eller din udbetaling i dette tilfælde?
Lad mig det vide. Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
