Spilleren fra Ukraine bruger en kampagnekode til at modtage en bonus og opfylder omsætningskravene. Efter at have øget sin reelle saldo til 30.000 UAH, forsøger han at hæve 28.000 UAH, men finder hans saldo reduceret til 2.000 UAH. Kasinoet hævder, at fradraget skyldes generering af gevinster fra bonussaldoen, som han bestrider som svigagtig.
Hej, jeg stødte på en situation i dette kasino. Jeg brugte en kampagnekode fra en streamer, som leveres en gang om måneden. Jeg modtog en bonus på 200 UAH på min saldo, som krævede en omsætning på 4.000 UAH. Efter at have satset 10 gange bonusbeløbet, krediteres midlerne til den reelle saldo. Jeg gennemførte væddemålet og modtog 2.000 UAH. Derefter fortsatte jeg med at lege med min rigtige saldo og øgede den til 30.000 UAH. Jeg besluttede at hæve 28.000 UAH i to trin på 10.000 UAH og et på 8.000 UAH. Efter et stykke tid loggede jeg ind på kasinoet igen og fandt ud af, at mine penge var blevet trukket, hvilket efterlod kun 2.000 UAH på min saldo. Supportteamet hævder, at jeg genererede gevinster fra bonussaldoen, deraf fradraget. Men jeg øgede faktisk min saldo til 30.000 UAH ved at bruge reel saldo efter indsatsen. Jeg mener, at dette er svigagtigt og svigagtigt.
Hej saniasadovuy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Go Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Når du har afsluttet indsatskravene, og saldoen er blevet trukket én gang, bør bonusbetingelserne ikke anvendes yderligere.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet og verificeret siden februar i år. Der er også foretaget flere ind- og udbetalinger. Jeg modtog bonussen fra streameren, den kan bruges hver måned for 200 UAH på saldoen ved hjælp af kampagnekoden, som jeg er registreret som hans henvisning. Jeg talte med kasinoet i dag for at finde ud af, hvorfor jeg blev opkrævet UAH 28.000. Supporten svarede, at jeg vandt disse midler til bonuskontoen, gevinsterne var UAH 4.000, jeg vandt, og jeg havde 2.000 på min konto, da bonussen er givet fra beløbet på bonussen x10, fra beløbet på 2.000, trak jeg ud UAH 28.000 fra den reelle saldo, de skrev det af til mig, dette er efter min mening bedrageri, tak for at løse problemet.
Jeg fortsatte med at spille i omkring 2-3 timer, ingen rørte saldoen, jeg nåede 30.000 gevinster og besluttede at stoppe, midler blev først hævet fra saldoen, efter at jeg havde foretaget en udbetaling, og udbetalingen blev ikke godkendt i lang tid, kasinoet besluttede simpelthen at bedrage mig og finde på en undskyldning for at afskrive alt, det er ikke fair.
God eftermiddag, hvad bliver løsningen på mit spørgsmål??
God eftermiddag, fortæl mig venligst, er problemet løst på en eller anden måde, er der håb, vi kan regne med noget, kontaktede du selve virksomheden med en reklamation, eller har du nogle gange glemt mig, jeg ved ikke hvor længe vent, du skriver ikke noget tilbage?
Hej saniasadovuy,
Før vi forsøger at nå casinoet, kan du venligst videresende din bonus- og væddemålshistorik (hvor konvertering er synlig) og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Deres chat er ikke gemt med beskeder, jeg kan ikke finde dem, hele folketællingen. Og jeg kan præsentere et billede af væddemål og bekræftelse på annullering af udbetaling.
God eftermiddag, så har du besluttet noget?
Hej Saniasadovuy,
Er der et dokument eller en skærm på casinoplatformen, der tydeligt viser, at dine gevinster blev konverteret til rigtige penge? Jeg var ikke i stand til at identificere dette på de viste skærmbilleder, selvom det kan skyldes et oversættelsesproblem.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Og hvad kan dokumentet være, jeg lavede et skærmbillede af historien til dig
tilbagetrækningsoperationer, billedet viser tydeligt, at jeg ansøgte om 3 udbetalinger, og de blev annulleret til et beløb på 28.000 Hryvnias. Efter annullering af hævningen forsvandt midlerne fra kontoen.Jeg gav dig også summen af de største gevinster, jeg havde, denne sum, som jeg indsendte til udbetaling, vil jeg vedhæfte et beskåret billede til dig igen.
Hvad vil jeg ellers sige, jeg er registreret på alle deres casinoprojekter af hele linjen af kongelige, de blokerede mig fra at bruge bonusser på yderligere to projekter, da jeg tjekkede det, efter en hændelse og en tvist i chatten med support , hvorfor jeg blev opkrævet, kan jeg ikke forstå hvorfor annullere bonusprogrammet i andre projekter.
Du tager lang tid om at svare, der går et par dage, jeg svarer dig straks, så snart jeg ser en besked fra dig. Jeg vil ikke trække det ud så længe, jeg vil bare forstå, om du kan hjælpe på nogen måde, du har ikke engang kontaktet casinoet endnu, det er vigtigt og grundlæggende for mig, hvorfor jeg skal donere min ærlighed vundet penge til kasinoet.
Hej Saniasadovuy,
Selvom kasinoet klart siger, at efter at have gennemført indsatsen, skal spillere anmode om en udbetaling og foretage en ny indbetaling for at fjerne den maksimale gevinstbegrænsning (se skærmbillede), mener vi, at når indsatsen er afsluttet, bør midler ikke længere være underlagt disse vilkår.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig herfra.
Husk også, at hver part har 7 dage til at svare på hver klage på vores hjemmeside.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Hvad har du ellers brug for fra mig? Er det nemt at vente på en besked fra din kollega?
Kære saniasadovuy ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der har været nogen nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 1Go Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1Go Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, især årsagerne bag annulleringen af en del af spillerens midler? Som tidligere nævnt af min kollega Nick, mener vi hos Casino Guru, at når omsætningskravene for en specifik bonus er opfyldt, og bonusmidlerne er overført til den reelle saldo, bør ethvert gevinstloft forbundet med bonussen ikke længere være gældende.
Vi anser den nuværende fortolkning af vilkårene i denne sag for at være både uretfærdig og mangelfuld i gennemsigtighed over for spilleren. Når indsatskravene er opfyldt, skal spillere have fuld adgang til deres penge uden yderligere begrænsninger, og eventuelle lofter skal fjernes. Denne tilgang ville sikre et klarere, mere spillervenligt miljø og være i overensstemmelse med industriens bedste praksis.
Jeg beder venligst om en udførlig forklaring af rationalet bag annulleringen af midlerne, samt en gennemgang af, hvordan casinoet anvender bonusvilkår i sådanne situationer for at sikre retfærdighed og klarhed for alle spillere.
På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag. Vi ser frem til dit svar og en løsning på problemet.
Bedste hilsner,
Kubo
God eftermiddag, jeg kan se, at 1go casino ikke ønsker at give svar, og hvad er årsagen, kan du fortælle mig, har du haft nogen samtale med dem?
Kære spiller- og forumrepræsentanter!
Tak for oplysningerne. Det vil tage os noget tid at studere situationen og spillerens indsatser mere detaljeret. Jeg håber på din forståelse, vi vil forsøge at vende tilbage til dig med et svar så hurtigt som muligt!
Bedste hilsner,
1Go Casino!
Kære spiller- og forumrepræsentanter!
Vi sætter stor pris på din tålmodighed. Vi har nøje undersøgt sagen. Vi vil gerne forsikre dig om, at der ikke er foretaget ulovlige handlinger fra casinoets side. Vores specialister traf en sådan beslutning baseret på afsnittet i reglerne 10.2.7 , ifølge hvilket: " Det maksimalt mulige beløb, der er tilgængeligt for udbetaling efter satsning af en bonus uden indskud eller gevinster opnået efter satsning af en bonus uden indskud er 10X bonussen beløb, medmindre andet er angivet i bonusbetingelserne. Ethvert beløb, der overstiger de nævnte grænser, vil blive afskrevet.
Den maksimale udbetaling er således 2000 UAH. Midler, der overstiger dette beløb, er blevet afskrevet i henhold til platformsreglerne og kan ikke refunderes.
Bedste hilsner,
1Go Casino!
1go casino er et bedrageri mod spilleren, du har ikke ret til at afskrive alle midler fra den reelle saldo, og de har intet at gøre med bonussen. Midler blev kun debiteret, da jeg ansøgte om en hævning, og når de var på saldoen, blev de ikke rørt, du kunne spille så meget, du ville. Når du trækker dig, tænkte dine administratorer også længe på, hvilken grund de skulle komme med for ikke at hæve penge fra spilleren. Jeg er ikke enig i denne indrømmelse og kræver en tilbagebetaling, da de behandlede spilleren uretfærdigt med afskrivningen! Desuden blev ingen regler brudt!
Kære 1Go Casino ,
Vil du være venlig at fremlægge bevis for at underbygge påstanden om, at den annullerede del af gevinsten blev trukket fra bonussaldoen? Hvis spilleren allerede havde opfyldt omsætningskravene for bonussen, og midlerne blev overført til den reelle saldo, virker det ulogisk at pålægge et gevinstloft, efter at indsatsen var afsluttet. Del venligst beviset ved at sende det til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak og jeg ser frem til din afklaring.
De afskrev den rigtige saldo, som ikke har noget at gøre med bonussen, bonussen blev vundet for længe siden, 200 bonussen skulle vindes tilbage x20, det er 4000, jeg spillede i ca. 2-3 timer, jeg havde flere skrider i løbet af denne tid, hvilket hæver balancen til 30.000 hryvnias.
Vi forstår din frustration over denne situation. Vi vil gerne understrege, at vores mål er altid at agere ærligt og inden for de fastlagte regler for projektet. Vi har aldrig til hensigt at snyde vores spillere.
Faktisk, ifølge betingelserne for projektet, er det maksimalt mulige beløb, der er tilgængeligt for udbetaling efter at have satset en bonus uden indskud eller gevinster opnået efter at have satset en bonus uden indskud, 10X bonusbeløbet. Vores specialister i finansafdelingen afskrev midlerne på udbetalingstidspunktet under henvisning til projektreglen, der siger: "For at fortsætte med at spille uden begrænsninger med hensyn til gevinstbeløbet, skal du først hæve gevinsterne opnået ved at satse en bonus uden indskud og så lav en ny indbetaling." . Dette afsnit er gengivet i afsnit 10.2.7. På denne baggrund er midlerne debiteret korrekt og skal ikke tilbageføres til saldoen. Vi er altid klar til at give forklaringer på ethvert problem.
Bedste hilsner,
1Go Casino!
Efter at jeg ville hæve mine gevinster, lavede jeg en indbetaling, hvorfor tillod du mig ikke at hæve 2.000, og så efter min indbetaling at hæve alle de resterende 28.000 Hryvnias, og du afskrev dem?
Da du siger, at der kræves en indbetaling efter at have vundet bonussen, bekræfter jeg dig med et skærmbillede, at der blev foretaget 2 indbetalinger på i alt 2.000 Hryvnias. 
Disse 2 indbetalinger blev foretaget efter at have vundet bonussen, i stedet forventede jeg en tilbagebetaling af mine midler, der blev debiteret.
1go-holdet behandler ikke spilleren retfærdigt, jeg insisterer på at få pengene tilbage til balancen.
Kubo Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem og få retfærdighed, tak!
Kære 1Go Casino ,
Vil du være venlig at give spillerens spilhistorie en detaljeret oversigt over bonusindsatsen? Send venligst beviserne til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for din hjælp.
Kære 1Go Casino ,
Jeg skriver for at følge op på min tidligere henvendelse, da jeg endnu ikke har modtaget de ønskede oplysninger. For at give mere tid til dit svar, forlænger jeg fristen med yderligere 7 dage.
Bemærk venligst, at hvis de påkrævede beviser ikke leveres inden for denne tidsramme, vil vi ikke være i stand til at fortsætte undersøgelsen. Som følge heraf vil klagen blive markeret som uløst, hvilket potentielt kan påvirke kasinoets vurdering.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til at modtage dit svar inden for den forlængede frist.
God eftermiddag, Kubo, hvilken beslutning har du truffet efter at have modtaget brevet med posten fra 1go casinoet??
Kære saniasadovuy ,
Beslutningen er endnu ikke truffet. Jeg har igen henvendt mig til kasinoet med en anmodning om afklaring af visse forhold. Jeg vil informere dig, så snart jeg modtager nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Kære 1Go Casino ,
Vil du venligst svare på min besked hurtigst muligt?
Tak for dit samarbejde.
Kubo, mange tak. Jeg ser frem til løsningen)
Kære Kubo, vi har tidligere sendt dig en e-mail med alle detaljer om dette problem. Angiv venligst om du har modtaget den? Vi kan kontakte dig via Skype og duplikere brevet, hvis det er mere bekvemt. I dette tilfælde bedes du efterlade os dit Skype-brugernavn.
Med venlig hilsen
1Go Casino!
Kubo, god eftermiddag, du ringede til 1go casino på Skype, har du truffet en beslutning, denne klage har trukket ud i meget lang tid.
Kære 1Go Casino ,
Jeg beklager forsinkelsen i mit svar. Jeg gennemgik din tidligere e-mail og svarede den 17. december 2024 med yderligere forespørgsler. Jeg har dog endnu ikke modtaget dit svar.
Tjek venligst din indbakke og giv et svar hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære saniasadovuy ,
Jeg beklager forsinkelsen og forstår fuldt ud din frustration. Desværre har jeg stadig ikke nok information til at træffe en endelig beslutning.
Mens jeg fastholder min tidligere holdning om, at det er uretfærdigt at anvende et gevinstloft, efter at bonusindsatsen er afsluttet, er yderligere faktorer kommet frem. Disse drøftes i øjeblikket med kasinoets repræsentanter for at sikre en grundig gennemgang.
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder hen imod en løsning.
Kubo, jeg forstår dig, og jeg er dig taknemmelig for alt)
Kære Kubo, god eftermiddag, vi går i cirkler, 1go sender dig beskeder med instruktioner, du sender dem med yderligere spørgsmål, de læser dem ikke eller noget, disse videresendelser fører ikke til noget mål i løsningen, det gør jeg ikke ved, måske ville det være bedre at diskutere dette spørgsmål over telefonen eller gennem et socialt netværk, så alt forklares hurtigere, de ikke svarer på beskeder i meget lang tid, og klagen har allerede trukket ud i omkring 2 måneder, jeg vil gerne løse dette inden det nye år!
Kære 1Go Casino ,
Jeg bad dig ikke om at sende e-mailen igen. Som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, har jeg allerede gennemgået din e-mail og svaret med yderligere forespørgsler. Jeg afventer dog stadig dine svar. Gennemgå venligst mine spørgsmål og svar dem så hurtigt som muligt.
Tak for din opmærksomhed.
Kære saniasadovuy ,
Jeg forstår din frustration over din situation. Vær dog opmærksom på, at vi ikke har et callcenter til straks at løse alle spilleres problemer, som de ønsker. Selvom vi bestræber os på at løse enhver klage så hurtigt som muligt (ofte endda ved at ofre vores egen fritid), kan løsningstidsrammerne variere afhængigt af vores arbejdsbyrde og samarbejdet fra kasinoer, inklusive deres svartider.
Du kan være sikker på, at din sag ikke er blevet glemt og ikke bliver forsømt. Jeg beder dog om din tålmodighed, mens vi fortsætter arbejdet hen imod en løsning.
Tak for din forståelse.
Kubo, tak, jeg forstår, jeg venter.
Kære Kubo, vi beklager det sene svar. Desværre har vi ikke modtaget en e-mail med dine spørgsmål på den angivne e-mailadresse. Vi håber, vi kan fortsætte denne sagsdiskussion på skype, eller, hvis det ikke er for meget besvær, kan du duplikere dine spørgsmål her, så vi kan give dig de nødvendige oplysninger til at løse denne situation hurtigst muligt?
Med venlig hilsen
1Go Casino!
Kære Kubo, send venligst et spørgsmål her til 1go casino, de har ikke været i stand til at læse og besvare det i en måned.
Kære 1Go Casino ,
Jeg forstår - disse ting sker. Lad mig duplikere de spørgsmål, jeg sendte dig i min e-mail fra den 17. december 2024:
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit hurtige svar.
Casino 1go vil du svare? hvorfor tager du så lang tid og svarer ikke?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
