Spilleren fra Ukraine bruger en kampagnekode til at modtage en bonus og opfylder omsætningskravene. Efter at have øget sin reelle saldo til 30.000 UAH, forsøger hun at hæve 28.000 UAH, men finder hendes saldo reduceret til 2.000 UAH. Kasinoet hævder, at fradraget skyldes generering af gevinster fra bonussaldoen, som hun bestrider som svigagtig.
Hej, jeg stødte på en situation i dette kasino. Jeg brugte en kampagnekode fra en streamer, som leveres en gang om måneden. Jeg modtog en bonus på 200 UAH på min saldo, som krævede en omsætning på 4.000 UAH. Efter at have satset 10 gange bonusbeløbet, krediteres midlerne til den reelle saldo. Jeg gennemførte væddemålet og modtog 2.000 UAH. Derefter fortsatte jeg med at lege med min rigtige saldo og øgede den til 30.000 UAH. Jeg besluttede at hæve 28.000 UAH i to trin på 10.000 UAH og et på 8.000 UAH. Efter et stykke tid loggede jeg ind på kasinoet igen og fandt ud af, at mine penge var blevet trukket, hvilket efterlod kun 2.000 UAH på min saldo. Supportteamet hævder, at jeg genererede gevinster fra bonussaldoen, deraf fradraget. Men jeg øgede faktisk min saldo til 30.000 UAH ved at bruge reel saldo efter indsatsen. Jeg mener, at dette er svigagtigt og svigagtigt.
Hej saniasadovuy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Go Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Når du har afsluttet indsatskravene, og saldoen er blevet trukket én gang, bør bonusbetingelserne ikke anvendes yderligere.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
