Spilleren fra Irland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi informerede spilleren om de sædvanlige behandlingstider og tilrådede tålmodighed. Der blev sendt flere opfølgende beskeder, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Hej,
Jeg vandt pengene den 15. maj og uploadede dokumenter den 16. Jeg gik på chat, og de fortalte mig, at jeg var verificeret og kan anmode om en tilbagetrækning. Jeg bad om det, og det har været afventende lige siden.
Når jeg går til chat, fortæller de mig: 'I visse tilfælde kan kontrollen af din konto tage op til 72 timer. Vi beder om din tålmodighed under denne proces. Når den er afsluttet, vil din anmodning om udbetaling blive behandlet. Denne verifikationsprocedure involverer en grundig gennemgang af spillerens profil og deres væddemålshistorik. 72 timer er gået. Jeg vil gerne vide, hvornår jeg modtager mine gevinster, da det kun er halvdelen af det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
