HjemKlagesager1GoodBet Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

1GoodBet Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 430 €

1GoodBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.10.2022 | Sag lukket : 24.01.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sit indskud, da han allerede er selvudelukket. Sagen blev afvist, da spilleren fik en klar instruktion, men den blev ikke fulgt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, das Casino beschlagnahmt leder en Einzahlung i Höhe fra 100€.

Den 06.10.2022 og 07.10.2022 foretog jeg indskud på i alt 430€. Betalingerne skete via astropay.

Der var også en betaling på omkring 100€ via astropay, som ikke blev krediteret direkte. I 07.10.2022 så jeg, at jeg er selvudelukket under hele licensen, og ekstra spurgte kasinoet den 03.03.2022 om dette selvudelukkede, men det blev ikke indstillet. Så jeg bad supporten den 07.10.2022 igen om selv at ekskludere min konto. De reagerede ikke på dette, og efter at have søgt fandt jeg værktøjet til selvekskludering på deres side, så jeg udelukkede mig selv. På dette tidspunkt blev mit indskud på omkring 100€ via astropay ikke krediteret, bekræftelsen på at indbetalingen ankom kom den 10.10.2022, men jeg kan ikke bruge det, fordi jeg var selvudelukket siden 07.10.2022. Jeg kontaktede kasinoet nu flere gange for at refundere mine indskud, især mit ubrugte indskud på omkring 100€, men der er ingen reaktion fra dem, de har ikke givet mig et eneste svar siden 07.10.2022. kan du venligst hjælpe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej LouAnn123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1GoodBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvor mange penge har du præcis på din casinokonto? Kontaktede du dem angående refusion? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej Nick,

Min konto er ikke bekræftet, men jeg sendte dig dokumenter til bekræftelse den 6. oktober 2022. Du svarede ikke på denne e-mail. Jeg skrev til dig tilbage i april 2022, at jeg skulle være selvudelukket fra hele licensen, og gør det venligst. Du havde allerede ignoreret min anmodning om selvudelukkelse den 3. marts 2022.

Kontoen var stadig åben i oktober 2022, jeg var i stand til at indbetale, jeg kontaktede dig den 10/07/2022 med en anmodning om at lukke min konto. Der var ingen reaktion. Jeg har sendt dig i alt 6 e-mails siden den 7. oktober 2022 og chattet med en agent den 12. oktober 2022, som bad mig om at e-maile min anmodning. Du har ikke svaret på nogen af mine e-mails til dato, selvom jeg har sendt dig bevis på anmodningen om selvudelukkelse og betaling på €100, som jeg ikke længere kunne bruge. De svarer bare slet ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej LouAnn123

Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LouAnn123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra 1GoodBet Casino direkte?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Ja, jeg har sendt dig e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak LouAnn123 for alle e-mails, selvom den sendt til 1GoodBet ville have været nok, da de andre er relateret til forskellige casinoer.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej LouAnn123,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,


Vi er kede af, at du havde en negativ oplevelse med 1Good.bet.


Vi forsøger altid at hjælpe vores spillere så godt vi kan. Desværre har vi ikke modtaget nogen e-mails fra din side, da en af vores kundesupportmedarbejdere bad dig sende en anmodning til info@1good.bet .


Desuden blev din konto aldrig verificeret, hvilket faktisk kræves af vores online casino. Selvom din konto aldrig blev bekræftet, har vi stadig betalt de anmodede 100 EUR til din Astropay-pung (vi kan sende denne bekræftelse til CasinoGuru-repræsentanter separat, da den indeholder GDPR-oplysninger)


Med venlig hilsen,


1Good.Bet supportteam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej 1good.bet,


Jeg har allerede informeret Casino Guru om, at mit tabte og ubrugte depositum på €100 er blevet krediteret og refunderet til min konto. Jeg forsøgte selv at bekræfte min konto den 6. oktober 2022, jeg sendte alle dokumenterne via e-mail, jeg modtog ikke et svar.


Kontoen blev ikke bekræftet, da jeg aldrig blev bedt om det. Ikke engang efter flere vellykkede indbetalinger.


Jeg sendte en e-mail tilbage den 03/03/2022 og anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg har ikke modtaget noget svar på dette. Jeg skrev til support igen den 31/3/2022 og bad om selvudelukkelse på grund af ludomani. Jeg har ikke registreret, at det er nødvendigt at skrive en separat e-mail.

Så to gange gjorde jeg det meget klart, at jeg var afhængig af gambling. Du skriver selv i din politik "Hvis en person vælger at udelukke sig selv, vil vi bruge alle rimelige bestræbelser på at håndhæve selvudelukkelse. Men ved at give samtykke til selvudelukkelse har en person et ansvar for ikke at forsøge at omgå selvudelukkelse ." Jeg bad igen om selvudelukkelse på grund af ludomani den 10/07/2022, samme den 10/09/2022 som den 10/10/2022. Der var heller ikke noget svar på dette, jeg måtte selv lukke min konto efter at jeg fandt funktionen til at gøre det. Jeg modtog først svar fra supportteamet den 17. oktober 2022, altså 10 dage senere!


Derudover skal du skrive din kontakt-e-mail "Help@1good.bet" over hele bunden af din side med store bogstaver. Du finder kun ud af, at der kræves en separat e-mail for en selvudelukkelse, som bør behandles hurtigt og nemt, hvis du specifikt leder efter det.


Du bør omgående genoverveje og revidere din politik for ansvarligt spil og ikke gøre det endnu sværere for sårbare spillere at udelukke sig selv. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære casino team,

må jeg venligst bede dig om at reagere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,


Vi beklager, at du havde problemer med selvudelukkelse hos 1good.bet. Både selvudelukkelse og muligheden for permanent at slette din konto var altid tilgængelig for spillere med afhængighed direkte fra deres personlige konti. I modsætning til mange andre online casino sider, udnytter 1Good.Bet aldrig mennesker med ludomani ved at skjule selvudelukkelsesknapper eller tvinger spillere til at bruge nogen tid på at søge efter oplysninger om selvudelukkelse.


Som et pålideligt og tillidsfuldt casinomærke vil vi tage din sag i betragtning og foretage ændringer i overensstemmelse hermed for at øge brugervenligheden for vores spillere og for dem, der har brug for hjælp til at bekæmpe spilleafhængighed.


Med venlig hilsen,


1good.bet supportteam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej 1good.bet,


Jeg er glad for at høre, at du ønsker at øge brugeroplevelsen.

Desværre blev jeg ikke informeret om funktionen af en selvudført selvudelukkelse.

Vigtigst af alt bør du være i stand til at dirigere anmodninger fra sårbare spillere til det rigtige sted. Jeg måtte bede om hjælp flere gange og påpegede klart mit problem. Jeg vil også gerne bede dig igen om et svar vedrørende min anmodning om tilbagebetaling. Tak

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,


Tak for tilbagemeldingen!


I henhold til anmodningen om tilbagebetaling beder vi dig venligst om at tjekke med Astropay, da vi krediterede din udestående saldo tilbage til dig (se venligst vedhæftede skærmbillede)

Med venlig hilsen,


1good.bet supportteam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg ved, at de refunderede mig mine ubrugte/ubrugte €100, men jeg bad dem om tilbagebetaling af mit depositum efter min første anmodning om selvudelukkelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,


Tak, fordi du bekræftede, at det udestående beløb blev krediteret tilbage til dig.


I dette tilfælde, som bekræftet, blev det udestående beløb krediteret tilbage til dig, og din konto blev blokeret, som du anmodede om, er der andet, vi kan hjælpe dig med?


Med venlig hilsen,


1good.bet supportteam

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg vil også gerne have mine resterende indskud på €330 tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123 og CasinoGuru-repræsentanter,


Spilleren bekræftede, at vi har returneret det ubrugte depositum på 100 EUR. Både selvudelukkelse og kontosletningsfunktioner var altid tilgængelige, selv uden at kontakte vores kundesupportcenter (i modsætning til mange andre online casinoer, der kræver, at deres spillere gennemfører en hel kompliceret procedure)


I dette tilfælde var spilleren i stand til selv at udelukke eller slette kontoen helt selv. Den tilgængelige funktionalitet er på nøjagtig samme sted som indbetalings-/udbetalingsfanerne.

filefile


Det resterende indskud, som spilleren beder om at blive krediteret tilbage, blev tabt af spilleren selv.


Vi ser gerne, at CasinoGuru-repræsentanter slutter sig til sagen og frigiver en endelig dom.


Med venlig hilsen,


1good.bet supportteam


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære 1GoodBet Casino-team,

mange tak for den detaljerede forklaring. Inden jeg udtrykker vores mening om sagen, har jeg brug for yderligere oplysninger. Må jeg venligst bede dig om at forklare, hvorfor spillerens e-mail om ludomani blev ignoreret?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Josef,


Det ser ud til, at e-mailen blev sendt til help@1good.bet, som ikke er e-mailen til selvudelukkelsesformål og tjener til at håndtere tekniske/bonus/log-in-problemer. e-mailen til selvudelukkelse er info@1good.bet, da den siger i vores politiksektion om ansvarligt spil på 1good.bet


file

Med venlig hilsen,


1good.bet supportteam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Dette er forvirrende for spilleren, nederst på hver side står der med fed og fed skrift "Har du brug for hjælp?" Og så e-mailadressen help@1good.bet, de har helt sikkert mange flere anmodninger om kontolukning, der går til denne e-mailadresse, og selvom det er din forkerte e-mailadresse, kan du gøre noget så vigtigt som selvudelukkelse for ludomani, send venligst videre til den korrekte e-mailadresse. Jeg har heller ikke fået svar på min forespørgsel. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Kan 1good.bet kommentere på dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1goodbet Casino team,

venligst, kan du forklare, om din support reagerede på spillerens e-mail?


Den nævnte e-mailadresse (help@1good.bet) er tydeligt annonceret for enhver hjælp. Jeg tror, det ville være relevant, hvis spilleren i det mindste fik yderligere instruktioner om, hvordan man selvudelukker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Der var intet svar på min e-mail til help@1good.bet , som jeg sendte den 03/03/2022.

Kan 1good.bet team venligst svare, tak

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for mere tid til at undersøge og evaluere sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Min tidligere e-mail fra den 3. marts 2022 til help@1good.bet blev ubesvaret, selvom jeg eksplicit blev bedt om at udelukke mig selv på grund af ludomani, og der var ingen instruktioner om, hvordan jeg skulle fortsætte

Da jeg bemærkede den 31. marts 2022, at min konto ikke var blokeret, og jeg var i stand til at indbetale €20, bad jeg support igen for at bede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, også med anmodningen om at videregive dette til det rigtige sted , hvilket desværre blev chatten afsluttet før jeg fik svaret

Min konto skulle have været lukket siden den 3. marts 2022, da jeg bad om udelukkelse for første gang, jeg har ikke modtaget svar på denne e-mail til dato


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,

venligst, forstår jeg rigtigt, at du har sendt en e-mail til casinosupport flere gange og informeret dem om ludomanien, men aldrig modtaget et svar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære 1GoodBet Casino-team,

kan du angive datoen for chatten fra dit skærmbillede?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Ja, jeg har kontaktet dem den 03/03/2022 på help@1good.bet og bedt om selvudelukkelse på grund af ludomani og så igen den 31/03/2022 via chat, der bad jeg om at videresende anmodningen til den korrekte afdeling, min e-mail den 03/03/2022 til help@1good.bet er ikke blevet besvaret den dag i dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Ønsker 1good.bet ikke at kommentere dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Josef,


Datoen for chat med en af vores repræsentanter blev gennemført den 31/03/2022 omkring kl. 5:00 CET


Med venlig hilsen,


1GoodBet Support team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,


er du bekendt med indbetalinger, du har foretaget mellem perioden 03/03/2022 og 31/03/2022? Venligst, kan du specificere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej LouAnn123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Mellem 03/03/2022 og 03/31/2022 indsatte jeg €20, de resterende indbetalinger blev alle foretaget fra oktober 2022 og fremefter, da jeg gik ud fra, at min konto var spærret og kun tilfældigt så, at den stadig var åben

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,


Jeg er meget ked af situationen, men efter at have afsluttet alle oplysningerne, mener jeg, at du ikke er berettiget til at modtage tilbagebetalingen. Selvudelukkelsesprocessen er forskellig fra kasinoet til. Baseret på beviserne leveret af casino-teamet, er det klart, at du er blevet informeret om, hvordan du permanent kan selvudelukke din konto. Den bedste praksis ville selvfølgelig være i det mindste at svare på din indledende e-mail med yderligere detaljer, men det er klart, at du modtog den korrekte information senere på chatten (som casinoet sagde, kan du også finde det i deres afsnit om ansvarligt spil) , derfor bærer du også ansvaret for at afslutte processen. Jeg er meget ked af det, men jeg er tvunget til at afvise din sag.


Du har al ret til ikke at være enig i min beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

XXXXX0@e-mail.xxxxx

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere