En spiller fra Holland havde informeret søstercasinoet om deres ludomani, men alligevel tillod dette casino at fortsætte indbetalinger. Vi anmodede om yderligere kommunikation og beviser fra spilleren, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af mangel på nødvendige oplysninger.
søsterkasinoet var klar over min afhængighed. De lod mig stadig indbetale. Jeg fortalte Rakoo casino, at jeg kæmper med afhængighed.
Kære Sienna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket selvekskluderingspolitikken , og dette er hvad jeg fandt:
Husk, at væddemål udelukkende er for underholdning og fornøjelse, og du bør stoppe, så snart det holder op med at være sjovt. Absolut ikke satse noget, du ikke har råd til at tabe.
Hvis du føler, at du måske har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi en mulighed for selvudelukkelse. Bare kontakt vores kundesupportafdeling på support@1red.com ved at bruge din registrerede e-mail-adresse og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på webstedet i en vis periode eller for evigt. Når du gør det, vil din spillerkonto og eventuelle tilknyttede konti øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den fastsatte periode.
Følgende foreninger bestemmer tilknyttede konti: konti i samme husstand, delte enheder, e-mailadresser, betalingsadresser, IP-adresser og miljøer, hvor computere deles, såsom universiteter, broderskaber, offentlige biblioteker, arbejdspladser osv.).
Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for 6 måneder, 9 måneder eller 1 år. Når du gør det, vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den fastsatte periode. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge, når grænsen er aktiv. Når den udløber, bliver din konto automatisk genaktiveret.
Anmodninger om selvudelukkelse foretaget via vores chatfunktion vil ikke blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailservice.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra 1Red Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg spillede på 1red.com, spinch.com og lokicasino.com.
de lader mig alle tilmelde mig og sende mig e-mails for at tilmelde mig.
Tak for dit svar, Sienna. Har du anmodet om en selvudelukkelse fra 1Red Casino direkte?
Har du informeret 1Red Casino om dit spilleproblem, før du indbetalte? Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også oplyse det. Alternativt kan du poste alt her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
