1Red Casino - Spilleren anmoder om fuld tilbagetrækning og bestrider kasinoets krav.

Jeg lavede en konto på 1red og indsatte 54,29€ i USDT og bad lige om en udbetaling på 129,29€, mens jeg selv udelukkede mig selv permanent, fordi jeg var bange for ikke at miste kontrollen. Så jeg sendte en e-mail til kasinoet og sagde, at jeg er klar til at fremlægge al den dokumentation, der er nødvendig for kyc-tjekket, men til min overraskelse blev alle mine e-mails forsømt, og jeg har ikke fået nogen opdateringer før i dag, hvor de ud af ingenting besluttede kun at refunderer mig indbetalingen og siger, at jeg ikke foretog KYC-tjekket til tiden, og at jeg ikke opfyldte indsatskravene for bonussen, selvom jeg er mere end sikker på, at jeg ikke har brugt nogen form for bonus. Det er temmelig latterligt af kasinoet en sådan opførsel, og selv ved at gennemgå deres brugsbetingelser er der intet, der nævner, at jeg ved en selvudelukkelse kun er berettiget til blot at få mit indskud refunderet. Du vil vedhæfte historikken for transaktioner og den e-mail-samtale, jeg havde med dem, og den sidste opdatering, jeg fik i dag. Jeg vil virkelig bede om din hjælp til at få det fulde beløb på 129,29€ tilbage, da hvis det var tilfældet, hvor jeg mistede beløbet, vil de slet ikke være ligeglade og ikke give en simpel øre tilbage .

Tak for din opmærksomhed på denne sag

Kære rad234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Blev en bonus aktiveret på din konto uden din viden? Er du i stand til at tjekke bonushistorikken på din konto?

• Er din konto tilgængelig for dig i øjeblikket?
• Har kasinoet anmodet om særlige dokumenter fra dig?
• Har du informeret casinoet om dit spilleproblem? Vil du venligst videresende din anmodning om permanent selvudelukkelse til mig?
• Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Så vidt jeg ved, var der ingen bonus aktiveret, medmindre der var noget vanskeligt og skjult fra kasinoet. Men jeg har ikke accepteret/aktiveret nogen form for bonus.

På nuværende tidspunkt kan jeg ikke tjekke bonushistorikken, da min konto allerede er lukket permanent i forhold til selvudelukkelsen.

Nej, kasinoet anmodede ikke om nogen form for dokumenter, og da jeg indledningsvist vedhæftede dig den korte kommunikation, jeg havde, hvor jeg informerede dem, hvis der er behov for dokumentation for kyc-tjekket, er jeg mere end klar til at levere den.

Ja, jeg har allerede informeret dem og blev selvudelukket, og jeg sender dig anmodningen separat via e-mail.

Bare et punkt, jeg vil gerne tilføje, at tilbagetrækningen var afventende, før selv kontoen blev lukket.

Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til at høre fra dig tilbage.

Med venlig hilsen,

rad234

Mange tak, rad234, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej rad234,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære 1Red Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Kære Alpha Affiliates-repræsentanter,

Jeg vil gerne tage fat på visse spørgsmål, at du som casino repræsentanter her, blot giver information, der er vildledende og skadelig for din troværdighed.

Efter en grundig gennemgang af hans konto fandt vi ud af, at spilleren ikke opfyldte de nødvendige indsatskrav for sin indbetaling på €54,29 i USDT. Derudover gennemførte Sami ikke det påkrævede KYC-tjek (Kend Your Customer) på trods af vores anmodninger om den nødvendige dokumentation. I henhold til vores vilkår og betingelser er disse trin væsentlige for at behandle eventuelle udbetalingsanmodninger.

For at præcisere, her er den komplette indsatshistorik, som er 100% nøjagtig:

- Jeg startede med et væddemål på €15, hvilket var et tab.

- Så placerede jeg et væddemål på €15 + €15 (double down), hvilket resulterede i en gevinst på €60.

- Dernæst resulterede et væddemål på €20 i €40.

- Endelig resulterede et væddemål på €40 i €80.

Alle disse væddemål blev placeret på Evolution Live Blackjack ved et russisk bord.

I alt satsede jeg €105, hvilket repræsenterer 1.934 gange mit første indskud.

I henhold til dine vilkår og betingelser er der ingen klausul, der annullerer min udbetaling, hvis indsatsen er mindre end tre gange indbetalingen. Specifikt angiver afsnit UDTAGELSE FRA KONTOEN, punkt 15, at hvis en spiller anmoder om en udbetaling, og summen af væddemål foretaget siden den sidste indbetaling er mindre end tre gange størrelsen af denne indbetaling, forbeholder kasinoet sig retten til at opkræve spilleren for omkostninger ved transaktionsbehandling, herunder ind- og udbetalinger.

Kan du desuden fremlægge bevis for, hvornår og hvordan du anmodede mig om at gennemføre KYC-kontrollen? Du hævder "på trods af vores anmodninger", men alligevel var jeg den, der udtrykte, at jeg var parat til at levere al nødvendig dokumentation, og min anmodning pr. e-mail blev ignoreret. Dine udsagn er falske, og din opførsel har været uforklarligt uhøflig.

Med hensyn til din udtalelse om, at du fuldt ud støtter ansvarligt spil, må jeg være uenig. Jeg anerkendte min spilleforstyrrelse tilbage i december 2022 til et af dine tilknyttede projekter (Golden Star Casino), som du overvåger gennem ledelsesteamet for Alpha Affiliates. Jeg udelukkede mig selv ved at bruge de samme legitimationsoplysninger, som jeg brugte til 1Red og Golden Star Casino. Derudover, og selv udelukkede jeg selv i marts 2024 fra et andet projekt, der tilhører dig, Bets.io, der deler det samme firma Bets Entertainment NV og tilknyttede team.

Jeg kan bevise, at jeg informerede dig om min spilleforstyrrelse, som du forsømte, hvilket gjorde det muligt for mig at oprette konti på tværs af flere projekter under samme legitimationsoplysninger. Havde jeg mistet mit depositum, ville du ikke have refunderet mig en krone. Nu retfærdiggør du dine handlinger ved at hævde retfærdighed under disse omstændigheder, hvilket langt fra er sandt.

Jeg har tabt cirka $1385 USD i XRP på bets.io, på trods af din bevidsthed om min spilleforstyrrelse. Da jeg anmodede om en refusion via e-mail, afviste du min sag. Nu hvor jeg har vundet et latterligt beløb på 1red og selvekskluderet, finder du irrelevante grunde til kun at refundere mit depositum. Dette er latterligt og modsiger din forpligtelse til ansvarligt spil. I et retfærdigt og sikkert miljø burde jeg ikke have været i stand til at oprette flere konti under de samme legitimationsoplysninger knyttet til dine projekter direkte eller indirekte.

Så kan du bare lade være med at spille fjollet her og give konkrete og rimelige oplysninger i stedet for eskapisme-adfærd, der simpelthen forringer din troværdighed !!

Kære Michal,

hvis du har brug for beviser, der berettiger min holdning, er jeg mere end klar til at give dig det via e-mail.

Og kan du venligst sløre mit rigtige navn og e-mail-adressen og den e-mail, de sendte mig på kasinoets opslag? Det ser ud til, at de heller ikke stemmer overens med GDPR-reglerne, hvilket på en eller anden måde er mærkeligt.

Med venlig hilsen,

rad234

Kære rad234,

Bare for at opsummere, kan du fortælle mig følgende datoer:

1. Hvornår præcist har du bedt om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem?
2. Hvornår præcist foretog du indbetalingen på 54,29€ i USDT?
3. Hvornår præcist fik du bekræftelsen fra casinoet på, at din konto var blevet selvudelukket?

Jeg venter på dit svar.

Kære rad234,

Jeg vil gerne reagere på din udtalelse:

" Med hensyn til din udtalelse om, at du fuldt ud støtter ansvarligt spil, må jeg være uenig. Jeg anerkendte min spilleforstyrrelse tilbage i december 2022 til et af dine tilknyttede projekter (Golden Star Casino), som du fører tilsyn gennem ledelsesteamet for Alpha Affiliates. Jeg selv- udelukket mig selv ved at bruge de samme legitimationsoplysninger, som jeg brugte til 1Red og Golden Star Casino Derudover, og selv udelukkede jeg selv i marts 2024 fra et andet projekt, der tilhører dig, Bets.io, der deler det samme firma Bets Entertainment NV og affiliate team.

Jeg kan bevise, at jeg informerede dig om min spilleforstyrrelse, som du forsømte, hvilket gjorde det muligt for mig at oprette konti på tværs af flere projekter under samme legitimationsoplysninger. Havde jeg mistet mit depositum, ville du ikke have refunderet mig en krone. Nu retfærdiggør du dine handlinger ved at hævde retfærdighed under disse omstændigheder, hvilket langt fra er sandt.

Jeg har tabt cirka $1385 USD i XRP på bets.io, på trods af din bevidsthed om min spilleforstyrrelse. Da jeg anmodede om en refusion via e-mail, afviste du min sag. Nu hvor jeg har vundet et latterligt beløb på 1red og selvekskluderet, finder du irrelevante grunde til kun at refundere mit depositum. Dette er latterligt og modsiger din forpligtelse til ansvarligt spil. I et retfærdigt og sikkert miljø burde jeg ikke have været i stand til at oprette flere konti under de samme legitimationsoplysninger knyttet til dine projekter direkte eller indirekte ."

Fandt du, på nogen af de nævnte websteder, nogen information, der udtrykkeligt angiver, at en selvudelukkelse vil blive anvendt på alle webstedets kasinoer?

Når du også gennemgår vilkårene for 1Red Casino, siger følgende regel:

" 8. For at kunne foretage en udbetaling, skal en spiller gennemspille deres indskudte midler mindst tre (3) gange før udbetalingen, dvs. at satse et samlet antal indsatser, der er tre gange større end indbetalingen. Denne procedure er i tråd med med vores politik mod hvidvaskning af penge."

Ifølge denne regel bør du ikke være i stand til at hæve dine penge på grund af uopfyldte indsatskrav.

Hej Michal,

Tak for dit svar.

Der er ingen eksplicit information, der siger, at selvudelukkelse vil blive anvendt på alle webstedets kasinoer, men det er mere end klart, at 1red og bets.io er under paraplyen af virksomhedens Bets Entertainment NV, og alle de tre projekter med GoldenStar Casino er under det samme ledelsesteam af Alpha Affiliate, ifølge de oplysninger, jeg fik fra LCB.

Jeg har altid brugt de samme legitimationsoplysninger, så det skulle være nemt at identificere mig med min e-mailadresse eller telefonnummer.

Desuden må jeg være uenig i din følgende udtalelse, hvor du sagde, at jeg ikke er i stand til at hæve pengene på grund af uopfyldte omsætningskrav, fordi de samme vilkår og betingelser i 1red står i punkt 8 i afsnittet ANTI-BEDRIGT POLITIK:

Enhver indbetaling skal satses 3 gange (spilleren skal placere væddemål tre gange deres indbetaling), før udbetalingen af midler forbundet med denne indbetaling er tilgængelig. I tilfælde af at der blev foretaget flere indbetalinger uden spilleaktivitet, skal spilleren satse det samlede beløb af disse indskud før udbetaling. Ellers har kasinoet ret til at opkræve et gebyr for behandling af ind- og udbetalinger, hvilket er efter kasinoets eget skøn.

Og igen er det nævnt i punkt 15 i UDTAGNINGER FRA KONTOEN:

Hvis en Gambler anmodede om en hævning af midlerne, men summen af foretagede væddemål siden sidste indbetaling er mindre end 3x (tre) gange størrelsen af denne indbetaling, forbeholder Casinoet sig retten til at opkræve spilleren for omkostningerne ved transaktionsbehandling, herunder ind- og udbetalinger.

Så kasinoet bør opkræve gebyrer, mens jeg behandler betalingen, og ikke annullere min udbetaling igen i henhold til disse regler.

Jeg beder dig om at genoverveje din holdning.

Med venlig hilsen,

rad234

Kære 1Red Casino,

Ville du være i stand til at give mig bevis for, at du kontaktede spilleren med anmodningen om dokumenter til KYC-afslutningen, som han ikke efterkom?

Kære Casino Guru Team,

Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Vi skriver for at give klarhed vedrørende det seneste problem, der involverer spilleren, rad234, og deres anmodning om udbetaling hos 1Red Casino.

Når en spillers udbetalingsanmodning afvises, sender vores system automatisk en besked, der beskriver de nødvendige trin for at fuldføre Kend din kunde-bekræftelse (KYC). Dette automatiske svar sikrer, at spillere straks bliver informeret om de handlinger, der kræves for at fortsætte med deres tilbagetrækning.

Bemærk venligst, at denne besked sendes af vores system og ikke manuelt af vores team. Vedhæftet nedenfor er et skærmbillede, der viser tidspunktet, hvor det automatiske svar blev sendt til spilleren, sammen med detaljerne om de nødvendige trin til KYC-afslutning.

Vi sætter pris på din hjælp i denne sag og stiller gerne yderligere oplysninger eller dokumentation til rådighed.

Med venlig hilsen,

1RED-holdet.

Kære alle,

Jeg er nødt til at tage fat på et væsentligt problem vedrørende manipulation af sandheden i denne situation !!

Det er forbløffende at se et kasino gå så langt for at forfalske beviser over blot €129!!!

Jeg var ikke klar over, at sådan et kasino kunne være så desperat og latterligt...

Først og fremmest har jeg aldrig modtaget den pågældende e-mail, og beviserne fra kasinoet er fuldstændig afbrudt fra virkeligheden.

Tidsstemplet på skærmbilledet viser 23:54 UTC, hvilket oversættes til 01:54 tysk tid. På det tidspunkt var min konto allerede selvudelukket. Hvis det virkelig var et automatisk svar fra systemet, ville jeg ikke have været i stand til at få adgang til det via deres platform, da casinoet har været opmærksom på min selvudelukkelse og lukket min konto i overensstemmelse hermed. Hvorfor blev dette ikke sendt til mig direkte via e-mail? Denne uoverensstemmelse er både mærkelig og foruroligende. Og hvorfor ignorere min e-mail-anmodning, hvor jeg viste en klar vilje til at levere enhver efterspurgt dokumentation til kyc-tjekket?!

Derudover oprettede jeg en tilfældig konto på 1Red for at undersøge og navigere på deres hjemmeside. Jeg opdagede, at der ikke er en sådan e-mail-funktion tilgængelig, hvilket yderligere beviser, at kasinoet fremstiller oplysninger for at undgå at betale €129.

Selv havde jeg en samtale med kundesupportmedarbejder, som bekræftede, at eventuelle opdateringer eller KYC-tjekanmodninger kommunikeres via e-mail.

Afslutningsvis er dette casinos handlinger indbegrebet af uærlighed og inkompetence. Alle burde holde sig udenom !!

Nick, hvis der er behov for beviser, der berettiger min holdning, er jeg mere end klar til at give dig det.

Med venlig hilsen,

rad234

Kære 1Red Casino,

Kan du kommentere på det faktum, at han, som spilleren siger, ikke var i stand til at modtage og derfor anerkende beskeden, der informerede ham om den nødvendige KYC-procedure, fordi hans konto allerede var lukket på det tidspunkt?

Kære Casino Guru Team,

Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Vi skriver for at give klarhed vedrørende det seneste problem, der involverer spilleren, rad234, og deres anmodning om udbetaling hos 1Red Casino.

Det faktum, at spilleren ikke modtog e-mailen, påvirker ikke vores vilkår og betingelser.

Essensen af løsningen ligger i, at spillerens erkendelse af at have et spilleproblem ikke annullerer omsætningskravene. Da spilleren har indrømmet deres afhængighed, kan vi ikke behandle en fuld refusion, men kun returnere beløbet for deres indbetaling. Kasinoreglerne kræver, at der satses på indbetalingen, og da spilleren indrømmede problemet, kan de ikke opfylde dette krav og kan derfor ikke modtage deres gevinster. Vi giver indrømmelser og er klar til at refundere spilleren beløbet for deres indskud.

Vi sætter pris på din hjælp i denne sag og giver gerne yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

1RED-holdet.

Kære rad234,

Det er kun casinoets goodwill, at de er villige til at refundere dig dit indskud. Som nævnt ovenfor skal kasinoets AML-politik respekteres, når du foretager en udbetaling, og i dette tilfælde opfyldte du ikke de nødvendige indsatskrav for at gennemføre din udbetaling.

Som casinoet nævnt ovenfor, kan anmodningen om selvudelukkelse ikke bruges som en undskyldning for at annullere indsatskravene.

Ville du være tilfreds med, at dit depositum blev refunderet til dig?

Hej Michal,

Tak for dit svar.

Jeg er stadig ikke overbevist om situationen. Hvis rollerne var byttet om, og jeg havde tabt penge og været selvudelukket, tvivler jeg på, at jeg ville få en eneste krone tilbage.

Derudover har jeg stadig brug for en afklaring om vilkår og betingelser. Der er ingen omtale af annullering af gevinster for ikke at opfylde 3x indsatskravene, men det er angivet, at casinoet forbeholder sig retten til at opkræve gebyrer.

Jeg har grundigt gennemgået deres brugsbetingelser igen og vedhæftet er skærmbilledet fra deres hjemmeside til reference. Det ser ud til, at kasinoet er uærligt over blot 129€, og det har ærligt talt intet at gøre med goodwill.

Ser frem til at høre fra dig tilbage.

Med venlig hilsen,

rad234

Kære rad234,

Vores holdning i denne sag vil ikke ændre sig. Som jeg har nævnt ovenfor, er den tilbudte tilbagebetaling af dine indskud en goodwill gestus fra casinoet, da du ikke har opfyldt omsætningskravene, som er 3 gange indbetalingen, som det tydeligt fremgår af casinoets vilkår og betingelser.

Reglen, du bliver ved med at henvise til, siger, at casinoet "forbeholder sig retten", hvilket ikke betyder, at det sker automatisk. Det betyder, at kasinoet vil gøre det, hvis de føler, at det er nødvendigt.

På den anden side siger reglen, der nævner den nødvendige indsats på 3x indbetalingen for at foretage en vellykket udbetaling, at spillerne "skal" gennemføre denne indsats, hvilket er selvforklarende.

Så der er 2 muligheder. Du accepterer enten tilbagebetalingen fra kasinoet, hvilket vil resultere i, at denne klage bliver markeret som løst, eller du vil insistere på dit krav på det fulde beløb, hvilket ville resultere i at afvise klagen.

Selvudelukkelsen har intet med denne situation at gøre. Jeg beder dig høfligt om at genoverveje dit krav med alle tilgængelige oplysninger.

Hej Michal,

Tak for dit svar.

Jeg vil eskalere denne sag til deres masterlicensindehaver.

Mens du er fri til at afvise klagen, skal du huske på, at kasinoets handlinger indtil videre ikke er relateret til nogen form for goodwill-gest.

Det, der sker her, er klare beviser på ulovlig adfærd, som skader deres varemærkeimage og beviser deres lyssky forretning!

Tak for den dedikerede tid og for den ydede hjælp.

Med venlig hilsen,

rad234

På grund af årsagerne nævnt i min sidste meddelelse og ovenstående meddelelser, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.