1Red Casino - Spilleren kan ikke spille eller hæve sin indbetaling.

Da jeg oprettede min konto, indså jeg hurtigt, at jeg ikke måtte spille nogen casinospil eller placere sportsvæddemål. Da jeg spurgte på livechat-support, fik jeg at vide, at min konto var suspenderet, og de kunne ikke fortælle mig årsagen.

Jeg forsøgte at hæve mine midler, men fik en besked om, at jeg er nødt til at overføre 3x mit indskud OG bekræfte min konto. Hvordan skal jeg gennemføre en rollover, når jeg er banned på hvert eneste spil på deres casino/sportsbook??? Jeg vil bare have mit oprindelige depositum refunderet

Kære baseschalke,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg korrekt, at du ikke kunne placere nogen væddemål, efter du har indbetalt?
• Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
• Har du prøvet at kontakte casinoet angående tilbagebetalingen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Du har ret, jeg fik en fejlmeddelelse, da jeg placerede væddemål på casino/sportsbook efter min indbetaling. Livechatten bekræftede, at kontoen var suspenderet, men kunne ikke fortælle mig årsagen.

Jeg aktiverede ikke nogen bonusser, da jeg indsatte, men kasinoet spiller stadig nogle til mig af en eller anden grund? Nu hvor min aktivitet er suspenderet, fjernede de også alle bonusserne.

Jeg har bestået bekræftelsesprocessen, men kasinoet vil stadig have mig til at rulle over 3x for at kunne hæve. Jeg har forklaret dem, at jeg ikke kan opfylde dette krav på grund af suspensionen, og jeg venter på deres svar.

Opdatering: Kasinoet insisterer stadig på, at jeg gennemfører en 3x rollover for at kunne hæve mine penge. Jeg bliver ved med at fortælle dem, at der ikke er et eneste spil, jeg må spille på kasinoet. De tilbyder mig ingen løsninger.

Endnu en opdatering: Over en uge siden jeg har bedt casinoet om at refundere mit indskud, da jeg ikke må spille. Min konto er fuldt verificeret. De har ikke givet mig nogen opdateringer om sagen i over en uge nu.

Mange tak for dit svar, basedschalke. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej, den eneste kommunikation jeg har haft i den seneste uge er denne:

``''Jeg har spurgt den højere afdeling, og de arbejder stadig på din anmodning, jeg er sikker på, at vi snart får et svar''

Jeg fik denne besked juledag og den 28/12 samme besked. Ingen nye beskeder siden

Mange tak, basedschalke, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg fik denne mail i går:

"Din anmodning om tilbagebetaling er blevet godkendt af administrationen. Resten af ​​din saldo vil blive returneret til den bankkonto, du tidligere har angivet."

Min casinosaldo er stadig på 1000 cad, så jeg tror ikke, at tilbagebetalingen er blevet behandlet endnu. Jeg vil opdatere, når jeg modtager pengene, det kan tage et par dage, tror jeg.

Hej basedschalke,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan sympatisere med dig, at casinoet ikke bør tillade spillere fra lande med begrænsninger at oprette konti og indbetale deres midler, går vi aktivt ind for denne ændring på tværs af alle casinoer. Det er dog vigtigt at bemærke, at dette endnu ikke er blevet en universel standard i branchen. Derfor forbliver det spillerens ansvar omhyggeligt at læse og forstå vilkårene og betingelserne for hvert casino, før du opretter en konto for at minimere denne form for situation. Jeg vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere 1Red Casino til at deltage i samtalen.

Kære 1Red Casino,

Jeg anerkender, at du har mulighed for at begrænse enhver spiller, der er registreret fra et begrænset land. Men kan du venligst forklare, hvordan spilleren kan opfylde 3x rollover-kravet, der er nødvendigt for at hæve deres indskud, hvis de ikke er i stand til at placere væddemål på din platform? Det ser ud til, at en praktisk løsning kunne være enten at tillade væddemål i kasinosektionen eller at eliminere gennemspilningskravet og behandle en direkte tilbagebetaling af indbetalingen.

Hvilken af ​​disse muligheder passer bedst til dig og kan implementeres hurtigt?

Hej

Du har fuldstændig misforstået denne sag. Jeg er IKKE fra et begrænset land, da det viser på din hjemmeside OG på deres T&C, at spillere fra Quebec, Canada accepteres på 1red. Min konto blev suspenderet af andre årsager, som ikke blev oplyst af kasinoet?

Kære baseschalke,

Jeg er ked af det. Mit tidligere svar var faktisk ikke helt præcist. Jeg troede på en eller anden måde, at problemet opstod i forbindelse med en landebegrænsning, da du ikke er i stand til at placere nogen væddemål, hvilket normalt sker, når en konto oprettes fra et begrænset land, og casinosystemet har markeret dette.

På den anden side ville det være en fordel, hvis du ville videresende os enhver kommunikation, du havde med casino-teamet, som ville give mig en bedre idé om situationen. Du kan sende dette til min e-mail, michal.k@casino.guru . Jeg afventer svar fra casinoet på, hvorfor du, selvom din casinokonto blev verificeret, ikke er i stand til at placere nogen væddemål og dermed ikke er i stand til at opfylde 3x rollover. Jeg vil gerne vide, om det kun er et teknisk problem, eller om du er blevet markeret for en potentiel overtrædelse af reglerne.

Hej,

Jeg er glad for at kunne sige, at tilbagebetalingen er foretaget, og jeg har modtaget mit fulde depositum tilbage! Du kan afgøre denne klage som løst.

Tusind tak til alle involverede parter

Kære baseschalke,

Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for at se, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og at du har modtaget refusionen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru