1Red Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Hej,

Jeg har tilmeldt mig casinoet for 2 dage siden, og jeg vandt efter første indbetaling.

Bekræftelsesprocessen var ærlig talt et rod, men jeg formåede at bestå verifikationen.

Siden jeg indsatte med paysafe-kort var der ingen udbetalingsmuligheder for mig, så casinoet rådede mig til at indbetale med neteller, så udbetalingsmuligheden vil være tilgængelig, hvilket jeg gjorde.

Jeg bad derefter om tilbagetrækning med neteller, men de bliver ved med at afvise det, og de informerer aldrig hvorfor, jeg er nødt til at løbe efter dem, og de har altid forskellige årsager. De fortæller mig, at udbetalinger gennem neteller i Schweiz ikke er mulige, men hvordan lykkedes det mig at indbetale hos neteller, og hvorfor bad de mig om at gøre det.

De rådede mig til at indbetale med skrill, så jeg føler, at det bliver det samme igen senere. De foreslog mig også at hæve med bank, men jeg ser ikke bank som hævningsmulighed.

Så vær venlig at hjælpe mig, det er ikke fair, hvad de laver, og jeg skulle ikke skulle indbetale 3 gange for at kunne hæve.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Kære mrmileena,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg er ked af det, men alt er i orden nu, det lykkedes os at ordne det, og jeg trak mig gennem banken. Det var svært at finde på tilbagetrækningssiden, da billedet til det var en ewallet-voucher.

Grunden til, at jeg bad om en klage, var, at kundesupporten blev ved med at spørge mig om forskellige ting og have forskellige svar og i plus blev ved med at afvise min tilbagetrækning, og det var frustrerende.

Du kan annullere denne klage eller markere den som løst.

Tak for din forklaring, det er mere klart for mig nu.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Kære mrmileena,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina,

Casino.Guru