Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at verificere sine dokumenter på et online casino, hvilket havde resulteret i en forsinkelse i hans anmodning om udbetaling. Efter spillerens interaktion med klageteamet var problemet dog blevet løst, og hans konto var blevet godkendt. Som følge heraf var spillerens klage blevet markeret som 'løst' i vores system.
Hej. Jeg har forsøgt i 5 dage at bekræfte mine dokumenter, efter at have sendt et billede med mit id over 20 gange allerede, kun for at få det konsekvent afvist. En gang blev mit dokument verificeret, men så blev det annulleret igen, da jeg foretog en tilbagetrækning.
Hej Ciccio18,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Red Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, jeg vil gerne informere dig om, at min konto blev godkendt i går, tak.
Kære Ciccio18,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
